O Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que é proibido executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento, ainda mais quando não autorizado pelo consumidor. Sim, deve haver autorização expressa do conserto. O fornecedor de serviço está obrigado a elaborar orçamento prévio, discriminando o valor a ser cobrado com tudo incluso. Qualquer situação que impeça a obtenção desse orçamento é cobrança abusiva. Qualquer situação que diminua a liberdade da aceitação ou não daquele orçamento caracteriza a diminuição da sua liberdade de escolha é caracterizado prática abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor.
Lojas de conserto de produtos eletrônicos estão cobrando por orçamentos, uma forma de evitar que o cliente faça consultas em vários locais e possa escolher o mais barato.Um produtor da EPTV levou um computador a uma loja dizendo que o aparelho estava quebrado. O atendente disse que era necessário cobrar R$ 48 por meia hora-técnica. “ É para detectar tudo o que vai ter que fazer”, disse o atendente. O valor é cobrado para produtos com a garantia vencida e se o cliente não aceitar fazer o conserto lá.
A dona de casa Lúcia Maia disse ter levado um susto. Cobraram dela R$ 20 para avaliar o que estava errado no celular dela. “Eu achei um absurdo”, disse ela. O Código de Defesa do Consumidor diz que o fornecedor de serviços é obrigado a fornecer ao consumidor um orçamento prévio, discriminando o valor da mão-de-obra, entre outras informações". Algumas empresas alegam que cobram a hora técnica, quando o cliente se nega a fazer o conserto. Em uma assistência técnica de celulares, o gerente admitiu à reportagem que cobra de R$ 20 a R$ 30 de quem se nega a fazer o conserto lá.
“Cobramos a hora em que o técnico ficou para identificar o defeito. Hoje um técnico consegue avaliar 20 aparelhos por dia”, disse o gerente da assistência Rômulo Santana.O Procon de notificou algumas assistências técnicas que cobravam para fazer orçamento. A pena vai de advertência à multa.
Lojas de conserto de produtos eletrônicos estão cobrando por orçamentos, uma forma de evitar que o cliente faça consultas em vários locais e possa escolher o mais barato.Um produtor da EPTV levou um computador a uma loja dizendo que o aparelho estava quebrado. O atendente disse que era necessário cobrar R$ 48 por meia hora-técnica. “ É para detectar tudo o que vai ter que fazer”, disse o atendente. O valor é cobrado para produtos com a garantia vencida e se o cliente não aceitar fazer o conserto lá.
A dona de casa Lúcia Maia disse ter levado um susto. Cobraram dela R$ 20 para avaliar o que estava errado no celular dela. “Eu achei um absurdo”, disse ela. O Código de Defesa do Consumidor diz que o fornecedor de serviços é obrigado a fornecer ao consumidor um orçamento prévio, discriminando o valor da mão-de-obra, entre outras informações". Algumas empresas alegam que cobram a hora técnica, quando o cliente se nega a fazer o conserto. Em uma assistência técnica de celulares, o gerente admitiu à reportagem que cobra de R$ 20 a R$ 30 de quem se nega a fazer o conserto lá.
“Cobramos a hora em que o técnico ficou para identificar o defeito. Hoje um técnico consegue avaliar 20 aparelhos por dia”, disse o gerente da assistência Rômulo Santana.O Procon de notificou algumas assistências técnicas que cobravam para fazer orçamento. A pena vai de advertência à multa.
Fonte: EPTV - 17/11/2010
Sim, o prestador de serviços poderá cobrar pela elaboração do orçamento quando a natureza técnica desses serviços o justificarem, e desde que o consumidor tenha sido avisado sobre tal cobrança previamente. Por exemplo: no caso de uma oficina mecânica, para analisar o problema do veículo é necessário a utilização de mão-de-obra e tais despesas poderão ser cobradas do consumidor se o mesmo tiver sido avisado sobre elas e tiver concordado com seu pagamento.
ResponderExcluirTem razão. Orçamentos que exigem mão de obra podem ser cobrados se avisar o cliente com antecedencia. É um direito do fornecedor.
ExcluirTem Razão! Imagine se tiver que fazer 10 orçamento por dia, como ele vai sobreviver se não cobrar?
ExcluirChega até ser engraçado ... Acredito que cada empresa decide se cobra ou não pelo orçamento. Desde que informe com antecedência!!!!
ExcluirSão duas coisas diferentes: diagnóstico e orçamento. Para fazer diagnóstico precisa conhecimento, equipamentos e investimento em estudos e cursos. Isso tem custo. Para dar o orçamento basta uma calculadora e pedaço de papel... Isso é de graça. Aqui não minha terra dizemos: "não confunda focinho de porco com tomada". Simples assim e não se perde tempo com discussões sobre se a água é molhada ou se o sol é amarelo..
ExcluirNA MAIORIA DAS VEZES O CLIENTE SOLICITA UM ORÇAMENTO VC PERDE TEMPO DIAGNOSTICANDO O DEFEITO E ELE NÃO AUTORIZA E VAI EM OUTRA LOJA SÁ SABENDO ONDE É O DEFEITO COMPRA A PEÇA E PEDE PRA UM AMIGO ( CURIOSO) SEM FORMAÇÃO NENHUMA FAZER A TROCA, TEM SIM QUE COBRAR DIGNÓSTICO DE DEFEITO.
ExcluirMe desculpa os senhores anônimos, mais acho que os senhores são dono de informatica.
Excluirolha só o que aconteceu comigo. Tenho um ultrabook e o mesmo não ligava mais, levei o mesmo até a SOS computador em Rio das Pedras, conclusão, disseram que para fazer orçamento era R$30,00, e se fizesse o serviço com eles não me cobraria, pedi pra ver o que era o problema e executar o serviço. Conclusão, era a bateria e a fonte. Pedi o valor pra arrumar, sabe quanto custou?
- Mão de obra = R$90,00
- Bateria = R$200,00
- Fonte = R$120,00
-TOTAL=R$410,00
Depois fui pesquisar, acreditem se quiser:
- Mão de Obra = R$50,00
- Bateria = R$150,00
- Fonte = R$59,00
TOTAL = R$259,00
PREJUÍZO = R$151,00
Isto o que vcs fazem é coagir o cliente sem poder orçar e comparar o melhor preço.
Vcs deveriam criar uma estrutura para orçamento, podem até legalizar imbuindo o preço ratiando nosprodutos, mais deixa o cliente a vontade de escolher.
Imagine se tivesse que fazer varios orçamento pagando R$30,00?
Acho um crime isto!!!
PRA COMPLETAR, JA TINHA MANDADO EXECUTAR O SERVIÇO>>>>
Excluir????????????
Sandro, o erro foi seu. O "orçamento" (ou diagnóstico) custava R$ 30. Descobrir qual é o defeito tem um custo! Munido dessa informação, você compra aonde quiser! Se você pagou R$ 151, a decisão foi sua. Você poderia ter gasto mais tempo e pesquisado. Mas tempo é dinheiro, e você preferiu resolver na hora. Enfim, a decisão foi sua.
ExcluirO cara te cobrar R$ 151 a mais que a loja concorrente não tem absolutamente nada a ver, nem será resolvido, com a proibição em cobrar uma taxa de diagnóstico.
Também concordo com o amigo 'Anônimo' acima. Antes de fazer de realizar o serviço, o técnico lhe comunica todos os valores que são cobrados, inclusive se não for aprovado o orçamento. Vai de vc querer fazer o serviço ou não.
ExcluirGente, Mas e em caso de visita?
ExcluirQuando a assistência dispõe o técnico para avaliar o produto em casa,é correto cobrar pela visita do técnico?
Gente, Mas e em caso de visita?
ExcluirQuando a assistência dispõe o técnico para avaliar o produto em casa,é correto cobrar pela visita do técnico?
Gente, Mas e em caso de visita?
ExcluirQuando a assistência dispõe o técnico para avaliar o produto em casa,é correto cobrar pela visita do técnico?
Não Bárbara, não é correto.
ExcluirA empresa ou o próprio técnico é que precisam pagar por sua própria locomoção, combustível, materiais, tempo de serviço, em alguns casos alimentação, crédito pra te ligar pra saber qual é sua casa porque você não disse o número certo, e todas outras demais despesas, só pra sair de graça pra você.
De nada por esclarecer suas dúvidas =D
COBRAR ORÇAMENTO É ILEGAL
ResponderExcluirESTE "AMIGO" AQUI EM CIMA ESTA TOTALMENTE ERRADO, PROVAVELMENTE ELE NÃO ESTA DO LADO DO CONSUMIDOR....
Virou moda a cobrança de orçamento por prestadores de serviços, especialmente, por reparadores de ar condicionado, lavadoras de roupa, eletrodomésticos em geral. Alguns cobram 10 reais, outros, 20 e ainda há quem cobre até 30 reais pelo que chamam “visita” ou, na prática, o orçamento mesmo.
Acontece que essa prática é ilegal, não tem amparo algum na legislação de defesa do consumidor. Ao contrário, de acordo com o artigo 39, do Código, “é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes”. Ora, se não há prestação de serviço sem orçamento prévio, de forma alguma se pode impor o preço de uma visita ou o custo do orçamento ao consumidor.
A obrigação é do prestador de serviços. Se alguém ainda tivesse dúvida, o artigo 40 mataria a charada quando diz: “O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços”. Feito e entregue o orçamento – que é obrigatório! – o prestador de serviços deve garantir sua validade durante 10 dias (§ 1º). Se o consumidor aprovar o orçamento, por ele ficará obrigado (§ 2°). E, finalmente, se o prestador de serviço esqueceu algum detalhe, não computou algum custo, sairá perdendo, pois o orçamento não poderá ser alterado (§ 3°). O resto é conversa fiada.
Dizem algumas donas-de-casa com quem fizemos contato que a cobrança, realmente, não-somente virou um hábito como “todas as empresas que estão anunciando nos jornais ou estão nas páginas amarelas” cobram taxa de visita, vale dizer, cobram o orçamento que deveriam entregar por obrigação. Essa prática é tão abusiva que alguém deveria ganhar clientes anunciando que não cobra orçamento. Seria bem feito para um monte de gente esperta. Todo empresário estabelecido é obrigado a fazer certos investimentos para atender à clientela. Esse investimento prévio é parte do negócio. Ninguém cobra do cliente a luz, água, o aluguel que gastou para se estabelecer. Esse valor pode até ser embutido no preço quando o cliente faz a compra ou contrata os serviços. Mas... como se poderia cobrar do cliente que não comprou ou contratou? É exatamente isso o que ocorre nos casos da tal “visita” cobrada. O cliente fica sabendo do preço a ser cobrado e por qualquer razão resolve não contratar coisa alguma. Informa sua recusa ao prestador de serviços e sofre a cobrança de 20, 30 reais por nenhum serviço. A cobrança do orçamento é ilegal, especialmente, nos casos mais simples.
Ouvindo-se o outro lado, no entanto, a questão do orçamento não é fácil de solucionar. Por exemplo, como um encanador poderá saber o que fazer, quanto cobrar, que peças substituir, qual a extensão dos danos ou do vazamento já que na parede só há uma mancha? Como dar o orçamento de um poço semi-artesiano sem medir a vazão, analisar o tipo de rocha ou solo e outros detalhes? Como orçar a medição de uma área que envolve traçado montanhoso, travessia de rios, elaboração de mapas e croquis? Com o avanço tecnológico, como se poderia orçar o reparo de um computador sem entrar no sistema, testá-lo, checar os programas...
Recomendo, quando me procuram sobre esse assunto, que no preço do serviço se cobre parte desse custo dos orçamentos mais complexos (abrir um buraco na parede para checar um cano perfurado, pintura da parede depois de consertado o vazamento e assim por diante). Quanto aos orçamentos mais simples, no entanto, vale a lei e a cobrança dessa parte, seja a título de “visita”, “avaliação” ou qualquer outra explicação, é ilegal.
Coloquei um notbook pra consertar. Quando ja tinha dado entrada e feito todo preenchimento cadastral, me falaram que caso eu não aprove o ORÇAMENTO informado, cobrarão uma taxa de 30,00 reais, referente a "hora técnica" dispensada a referida ordem de serviço. Isso inclusive está escrito na ordem de serviço.
ExcluirFiquei sem saber o que fazer... Mas deixei o Notbook
Agora eu te pergunto, Se me derem um valor orçamental grande, que ache desvantajoso fazer o serviço, ainda assim tenho que pagar o que eles chamam de "hora técnica"?
O técnico não deveria ser pago pelo dono do estabelecimento?
Eu e todos os outros consumidores é quem devemos, agora, pagar o técnico da loja? Isso não está errado?
Assim como teremos a liberdade de escolher, ou de procurar um serviço mais barato, se tivermos que pagar 30,00 reais a cada assistencia que formos fazer análise de nossos aparelhos? Está me parecendo um cartel das assistencias técnicas. Igual dos postos de gasolina...Quando se unem pra venderem combustível no mesmo preço...
Isso é COAÇÃO... Estou me sentindo obrigada a pagar o conserto na primeira loja, para não ter que pagar 30,00 reais para cada orçamento feito... Onde está o nossos direitos?
A quem recorrer?
Vou pedir por escrito a loja, o que vou estar pagando... quero que eles me informem que os 30 reais é referente a tal Hora Técnica. E depois, a quem devo procurar?
Grata.
Trabalho como prestador de serviço em conserto de eletrodomésticos da linha branca e como profissional no ramo não tem como você deslocar um técnico com carro na residência do cliente com ferramentas e às vezes com ajudante para retirada de um refrigerador ou uma lava roupas sem que você tenha despesas com esta visita, dependendo do local os gastos são:
ExcluirCartão de zona azul ou estacionamento, distancia a ser percorrida (tempo gasto neste percurso), combustível p/o carro (ele não anda só com ar), tempo disponibilizado para desmontar e verificar o defeito etc.
Agora tem um detalhe, antes de marcar a visita com o cliente eu informo que cobrarei para fazer o orçamento o valor de 10,00 reais caso o cliente não aprove minha visita não obrigarei ele a aceitar estas condições tem outros técnicos que não cobram. Essas despesas que você diz que é investimento vou cobrar dos clientes que aprovam o conserto?Isso você acha honesto? Você é muito bom e generoso com o próximo então entra no ramo que você tira esse pensamento de que somos todos (aproveitadores e vigaristas).
Minha filosofia nesse ramo é a satisfação do cliente em ter um produto que ele estima e mantém em bom estado de funcionamento por muitos anos com um custo que justifique o conserto.
Manter um eletrodoméstico em bom estado de funcionamento é pra quem pode.
Concordo!
ExcluirTrabalho com conserto de Equip. de Informática e cobro um valor básico pelo orçamento não aprovado, afinal faço o orçamento, explico o problema e o "cliente" leva a outro para executar? Se retornar em 10 dias dou o desconto do valor cobrado...
Amanhã vou levar o carro no mecânico, problema de motor, ele vai ter muito serviço para o orçamento se não fizer o serviço eu pago pelo menos a mão de obra, é o justo.
Me peça o preço de instalar uma peça e te digo o preço... isso é orçamento... agora me leve uma maquina com defeito para que eu teste e descubra os defeitos... é mão de obra e tem custo.
Isso ai , desmontar uma peça , passar orçamento e os clientes decidem levar na oficina da frente pq cobram menos , acho muito justo pagar o tempo perdido em abrir e dectar os defeitos da peça , mas éclaro avisar o dono do bem que isso será cobrado caso ele não aprove o orçamento , a mão de obra para abrir e ver o que têm , é muito justo , eu concordo.
ExcluirExatamente como o amigo acima disse. Vc pagar por um serviço já determinado é uma coisa, agora vc levar um CPU que não liga e o cliente quer saber os motivos de não ligar é outra. Quer dizer que um cliente leva o CPU na loja de informática pra ver qual é o problema. O técnico perde 3 horas para descobrir o problema, tendo que testar e diagnosticar peça por peça, pra depois dar um orçamento discriminando tudo que tá bom ou ruim, pra depois ele falar que não aprovou o orçamento, pegar o CPU e levar num amigo que sabe fazer o serviço + ou - e cobra 1/4 do valor? Consumidores tem seus direitos sim, mas entendam que as empresas e prestadores de serviços não estão na praça para fazer caridades. Somos trabalhadores como qualquer outro. O que posso dizer é: procure uma empresa que trabalha corretamente, e discrimina os valores que serão cobrados. Daí consumidor, vai de vc querer ou não deixar o equipamento. Mais do que justo cobrar orçamentos não aprovados.
ExcluirTrabalho com manutenção de computadores e notebooks, e o que mais acontece é cliente deixar equipamento para orçamento, o técnico ficar horas para descobrir o problema, passar o valor e o que precisa ser feito, aí o cliente diz muito obrigado não quero, leva em outro ou então recorre ao "parente habilidoso" que vai fuçar e tentar resolver. E o tempo que foi perdido pelo profissional para depois ouvir do cliente um sonoro não...? Acho engraçado o pessoal e a lei só olha pro consumidor, e o prestador que se lasque todo. Acho que deve haver uma jurisprudência para a cobrança SIM de taxa para orçamento (desde que também não seja algo exorbitante pro cliente), se a pessoa quiser deixa e realiza o orçamento e reparação, achou caro, procura alguém que faça orçamento de graça e cobre baratinho... Depois vai atrás do cara catar seus direitos e garantias se algum problema ocorrer...
Excluirentao... se passa 20 pessoas na sua loja, e vc cobra orçamento, e ninguem arruma nd na sua loja, vc msm assim ganhou ! muito justo heim !,
ExcluirMeus queridos, acontece que se forem deixando seus aparelhos eletrônicos em todas as assistências todo mundo vai mexer e fazer o que quiser dentro deles e vocês nunca irão saber...existem defeitos que se mexerem mais de uma vez JÁ ERA. Deu pra entender ooooooooo povo ignorante.
Excluirmuito simples de resolver. aqui é assim: a pessoa pede o orçamento. dou o valor sem problemas, pois a pessoa ja sabe o problema. nesses casos nao se deve cobrar mesmo. agora se a pessoa nem sabe o que e o problema, e eu tenho q investigar pra saber o que pode ser, é a mesma coisa q o diagnostico de um medico particular. ele nao vai te curar de primeira. ele vai fazer o orçamento e vc vai comprar as peças-medicamentos. se e justo pra um e justo pra todos. o diagnostico deve ser cobrado sim. mas sempre avisando antes do valor cobrado. assim a pessoa pode escolher ou nao seguir em frente com o serviço. aqui ainda mantenho por 30 dias o valor do reparo e ainda dou desconto do valor do diagnostico no conserto.
ExcluirKkkkkk vocês, vocês são d+, se não pode investir no que tem, não cobre a consumidor. E obrigação de vocês técnicos de da o orçamento, como vão se locomover também, onde vai estacionar também,
ExcluirImaginemos um técnico vim em minha residência com uma Ferrari, o consumo de combustível vou ter que pagar? O problema é de vocês. Eu chamei um técnico para fazer o orçamento aí me cobrou 40,00 chamei a polícia pra ele e coloquei a empresa já justiça por extorsão.
O incrível é saber que existem pessoas ignorantes que acabam concordando com leis que protegem sim o consumidor, mas deixa a desejar com os empresários. Sou técnico de refrigeração e proprietário de loja, não cobro orçamento.
ExcluirMas existe um grande problema,
EXEMPLO:
o cliente liga queixando-se de sua máquina de lavar, mas nem ele próprio sabe o que a máquina não faz(ex. não joga água pra fora), assim ficando difícil o orçamento por tel. Existe uma tabela de serviços e valores. Mas quando ela é passada ao cliente o cliente logo se espanta (-nem vei olhar e já está cobrando isso? isso é um absurdo-), fazendo com que o deslocamento seja feito.
Digamos que com um percurso de 20km, com carro popular (tenho certeza que técnico de refrigeração tenha condições de comprar uma ferrari) que faz em média 15/1 então já temos o gasto de +- 5 reais de gasolina, mais 1h que o técnico ficou fora da loja, 7 reais da hora dele, e esse cliente resolve então não fazer o serviço conosco.
Isso seria justo?
Digamos que durante os 24 dias úteis do meis eu fiz 20 orçamentos sem aprovação, seria justo?
Não deve ser abusivo, um médio cobra 250 reais por uma consulta e ninguém acha abusivo...
Abusivo seria os salários dos políticos!
Entendo que se trabalhou tem que receber, não só chegar nem encostar e receber.
Uma empresa tem gastos com contabilidade, aluguel de loja, funcionário,telefones ,carro isso se paga como? se quer fazer dez orçamentos, blz, pague por eles.
Existem ainda clientes que pedem pra fazer o orçamento e fazem questão de que mostremos ainda a peça danificada e como se chegar a ela, para que ele mesmo a troque depois. isso é justo?
Ninguém trabalha de graça, isso é capitalismo, se vc não tem dinheiro, pra que chamar um técnico? fica difícil né?!
O cdc é claro. Não pode cobrar. No caso de descobrir um defeito como citado, descubra e não diga o que é. Apenas dia ao cliente: "Para consertarmos sua máquina, cobramos xis, e garantimos a qualidade do serviço". Simples. Se ela não achar caro,fará o serviço. Se achar,levará em outro lugar. Para isso serve o orçamento, para mostrar o valor que será cobrado no conserto, não para dizer o que precisa ser consertado. Quem faz o contrário é ignorante ou desonesto.
ExcluirSou dono de loja ,nao cobro orcamento desde que o consimidor traga o produto na minha loja ,uma vez que tenho que deslocar um tecnico para avaliação do serviço, aviso ao cliente desta taxa ,cabe o ciente aceita ou não a condição da loja .
Excluiré meu amigo, é facil para voce falar em chamar a policia e falar que o cara é um ladrao. Mas vai voce fazer um orçamento, perder as vezes metade do seu dia e depois a pessoa fazer o serviço com seu concorrente por ter preço menor. Por isso que na minha loja eu faço o seguinte: Trato muito bem os clientes porque dependo deles, mas não conto os segredo de tudo não. Eu falo assim. o serviço vai ficar em tanto. Se ele quiser fazer uma comparação de preço em outro lugar, ele tem razão. Mas ficar passando modelo e codigo de peça e como vou fazer o serviço para cliente folgado ir em outro lugar por diferença de 10,00, isso eu não faço não. Se achar que meu estilo de venda está errado, vai então em outro lugar. Prefiro ficar fazendo qualquer coisa, ou até mesmo parado do que trabalhar de graça
ExcluirSou prestador de serviços em linha branca e acho sim que podemos cobrar um visita técnica. Não podemos ficar prestando caridades as pessoas que vem nos procurar por falta de conhecimento técnico.
ExcluirA grande diferença é: Não é saber qual parafuso ou botão apertar; mas sim, ter o conhecimento do que estamos fazendo. Se vc não sabe consertar, tudo tem um preço.
Se profissionais,cursados no ramos de manutenção não puder cobrar pelo orçamento,porque profissionais cursados na medicina cobram consulta medica?
ExcluirGilson nunes kkkkk técnico com uma ferrari? vc já quer que o técnico faça filantropia e ainda acha que ele vai chegar no seu barraco numa ferrari? eu cobro o diagnóstico e sempre cobrarei, eu não arrumo os problemas dos outros por caridade. Já pensou? seu comutador dá um problema e não liga mais, ai vc me chama no seu barraco, eu vou me deslocar, gastar combustível, tempo, peças e pneus do meu carrinho popular, levar um tempo para descobrir qual o problema do seu equipamento e dizer: olha senhor o problema e este... ai vc não aceita fazer pq tem um "sobrinho" que fez um cursinho e sabe de uma coisinha e já passa a informação pra ele e pede pra ele resolver em troca de um sorvete. Se toca cara, prestador de serviço tem despesa, paga imposto, estudou muito pra solucionar o seu problema. Ai vc chamou a policia kkkkk. Vai trabalhar de técnico pra vc ver como são as coisas ai vc volta aqui e diz.
Excluiresses que estão defendendo orçamento pago, são todos uns bando de aproveitadores! Não interessam se ficaram 48 horas pra descobrir o problema de um produto. Se vcs entraram no ramo, devem ter competência pra descobri o problema sem demora. Injusto é cobrar orçamento! Como disse uma pessoa no comentário acima: Se passar 20 pessoas na sua loja por dia e pedir orçamento e vcs cobrarem por isso, mas ela levar em outro lugar pra arrumar, então vcs estarão lucrando fácil e sem botar a mão na massa. QUe beleza, nê? Bela justiça essa. Vcs tomam vergonha em suas caras e sejam profissionais! Chegou alguém precisando de um concerto, seja profissionais o suficiente para identificar o problema e passar ao cliente o que ele deve fazer ou fazer o serviço, jogar fora ou comprar outro novo. Não tentem inventar problemas onde não existe para faturar em cima do cliente. Sejam honestos, verdadeiros!
ExcluirIdentifiquem o problema! Uma vez apontado qual, aí sim vcs tem todo o direito de dar o preço. Fica então, a escolha do cliente fazer ou não serviço com vcs.
ExcluirHá controvérsia: http://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?busca=sim&id=583
ResponderExcluir...Sônia Cristina (Procon-SP) avisa que não é vetada ao fornecedor a cobrança do orçamento. Porém, a cobrança para a realização do orçamento deve ser avisada com antecedência ao consumidor.
Tem controversia nenhuma nao. Em momento algum foi falada que o orçamento deveria ser cobrado.
ExcluirSão duas coisas diferentes: diagnóstico e orçamento. Para fazer diagnóstico precisa conhecimento, equipamentos e investimento em estudos e cursos. Isso tem custo. Para dar o orçamento basta uma calculadora e pedaço de papel... Isso é de graça. Aqui não minha terra dizemos: "não confunda focinho de porco com tomada". Simples assim e não se perde tempo com discussões sobre se a água é molhada ou se o sol é amarelo..
ExcluirEntra no seu carro e fica fazendo orçamento de graça pela cidade toda ai amigo. vamos ver quanto tempo você dura no mercado.
ExcluirÉ verdade. Devo admitir que já vi posicionamento no sentido de que é possível sim a cobrança de orçamento, tendo em vista o tempo gasto com a mão-de-obra para analise do defeito. Contudo, é unânime a posição de que tal cobrança deve ser previamente avisada ao consumidor, para que ele autorize tal elaboração.
ResponderExcluirContudo, como um bom protetor, posiciono-me no sentido de que continua proibido, albergue inclusive encontrado nos próprios seios do CDC. Aqui as posições são bem vindas.
Coloquei um notbook pra consertar. Quando ja tinha dado entrada e feito todo preenchimento cadastral, me falaram que caso eu não aprove o ORÇAMENTO informado, cobrarão uma taxa de 30,00 reais, referente a "hora técnica" dispensada a referida ordem de serviço. Isso inclusive está escrito na ordem de serviço.
ExcluirFiquei sem saber o que fazer... Mas deixei o Notbook
Agora eu te pergunto, Se me derem um valor orçamental grande, que ache desvantajoso fazer o serviço, ainda assim tenho que pagar o que eles chamam de "hora técnica"?
O técnico não deveria ser pago pelo dono do estabelecimento?
Eu e todos os outros consumidores é quem devemos, agora, pagar o técnico da loja? Isso não está errado?
Assim como teremos a liberdade de escolher, ou de procurar um serviço mais barato, se tivermos que pagar 30,00 reais a cada assistencia que formos fazer análise de nossos aparelhos? Está me parecendo um cartel das assistencias técnicas. Igual dos postos de gasolina...Quando se unem pra venderem combustível no mesmo preço...
Isso é COAÇÃO... Estou me sentindo obrigada a pagar o conserto na primeira loja, para não ter que pagar 30,00 reais para cada orçamento feito... Onde está o nossos direitos?
A quem recorrer?
Vou pedir por escrito a loja, o que vou estar pagando... quero que eles me informem que os 30 reais é referente a tal Hora Técnica. E depois, a quem devo procurar?
Grata.
Olá,
ResponderExcluirLevei Meu Iphone para ser desbloqueado, combinamos o valor de R$ 90,00, porém o técnico não conseguiu desbloquear, recebi um e-mail para retirar, minha surpresa e que me cobraram R$ 5,00 de taxa, dizendo que era de orçamento..., hora se o técnico não conseguiu fazer não é culpa minha...
SOS Celulares
TEM QUE COBRAR SIM. POIS NINGUEM TRABALHA DE GRAÇA. AS VEZES PARA SE TER UMA ANALISE DO DEFEITO DE APARELHO LEVA-SE HORAS...DAE VC DIZ PARA O CLIENTE: É TANTO E, ELE SIMPLESMENTE SE RECUSA SE A FAZER O SERVIÇO. AS VEZES É PRECISSO ESTAR NO LUGAR DA PESSOA PARA SENTIR O QUE ELA SENTI. PARA ESSE CASO MINHA EMPRESA AGI DA SEGUITE FORMA: CLIENTE QUE SE RECUSAR, PAGA PELO ORÇAMENTO. CASO O TEC NÃO CONSIGA CONSETAR O CLIENTE FICA INSENTO DA TAXA. POR OUTRO LADO EXPLICAMOS SEMPRE AOS CLIENTE QUE É MELHOR COBRAR DELE AOS INVÉS DE MENTIR PARA ELE, POIS SE SABE QUE MUITAS VEZES O APARELHO NÃO TEM NADA, MAS OS TEC INSISTEM EM DIZER QUE FOI ISSO OU AQUILO QUE ESTAVA COM DEFEITO...NÓS PREFERIMOS DIZER: "NÃO TINHA NADA VC APENAS ESTAVA LIGANDO SEU PC EM 110V QUANDO A CHAVE ESTAVA EM 220V"....SIMPLES, NÃO? ...MELHOR O CARA PAGAR R$ 30,00 DO QUE NÓS INVERTARMOS QUE ERA UMA PLACA MÃE QUE CUSTA EM TORNO DE R$ 200,00. PARA MAIS - ONLINE COMPUTERS DE PERUIBE - 13 3453-6331
ResponderExcluirINFELIZMENTE NÃO CONCORDO COM VC. O CONSUMIDOR DEVE TER O DIREITO DE ESCOLHA E CONSERTAR ONDE QUISER, OU ATÉ MESMO NÃO CONSERTAR. AS AUTORIZADAS POSSUEM TÉCNICOS ESPECIALIZADOS QUE SÃO CONTRATADOS PARA ANALISAR E CONSERTAR, PARA TEREM CLIENTES, É NECESSÁRIO VENDER UM BOM SERVIÇO, O QUE NENHUMA AUTORIZADA QUE CONHEÇO VENDE. PARA COBRAREM ESSE TIPO DE SERVIÇO DEVERIAM NO MINIMO, TER UM LOCAL CONFORTÁVEL QUE O CLIENTE SE SINTA A VONTADE, TER ATENDENTES EDUCADOS, UM RETORNO PÓS VENDA DO SERVIÇO UM ACOMPANHAMENTO ESPECIAL PARA CADA CASO... ENFIM ALGO QUE NUNCA VI NUMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA. FAZENDO UMA ANALOGIA COM OS VENDEDORES, IMAGINE SE ELES COBRASSEM POR CADA CLIENTE QUE ENTRA NA LOJA E PEDE PARA VER DIVERSAS COISAS E NO FINAL NÃO LEVA NADA! JÁ PENSOU?
ExcluirEu cobro se o cliente quiser o equipamento montado de volta, gasto o tempo para desmontar o equipamento e verificar as peças com defeito, pois não tenho bola de cristal, e esse serviço quem me paga: a lei
ExcluirLEMBRANDO QUE A TODOS, NEM RELÓGIO TRABALHA DE GRAÇA, TEMOS CUSTO PARA MANTER AS PORTAS ABERTAS E SIM TENTAMOS DAR UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE. MAS QUEM ESTA DISPOSTO A PAGAR ESSE ATENDIMENTO? PELO JEITO NENHUM DESSES QUE ESTÃO RECLAMANDO DE PAGAR MÍSEROS 30 REAIS POR UM SERVIÇO (SIM ORÇAMENTO É UM SERVIÇO E NÃO UMA CORTESIA E MUITO MENOS UMA CARIDADE)
ExcluirBoa noite! Acho que orçamento não é caridade mesmo: é obrigação do prestador e direito do consumidor! Agora creio que o técnico que desmonta e passa horas testando tem tb o direito de cobrar uma taxa,sim. Contanto que não exorbite no preço, claro.
ExcluirConsumidor tem direito de consulta gratuita? Só se for no SUS..kkkkk.... Vai em um médico ou em um advogado fazer uma consulta informando seus problemas pra ver se eles não cobram simplesmente por te ouvir e te prestar uma assessoria e orçamento de resolução para seu problema. Quer dizer que o técnico que elabora orçamento tem que fazer consulta gratuita? Só se o governo criar um departamento público que faça de graça, pois do contrário, assim como outros prestadores de serviços privados (médicos, advogados) cobram por uma consulta, uma empresa qualquer prestadora de serviço também tem o direito de cobrar a consulta, cabe ao consumidor identificar e procurar os melhores prestadores e estar dispostos a pagar por uma consulta de qualidade. #ficaadica.
ExcluirAcredito que todos os comentários são válidos, mas acho que houve uma fuga do assunto em pauta, a questão não é se tem ou não que cobrar por orçamento e sim o que a lei diz e ela diz que é proibido tal prática.
ExcluirAssim como a lei diz que quem mata tem que ir preso né!? Se estivéssemos num país em que as coisas realmente funcionassem poderíamos ficar aqui citando leis e mais leis. O que eu acho é o seguinte o prestador de serviços também tem que tomar cuidado, porque tem muito cliente espertalhão, você vira horas e mais horas em cursos técnicos, pesquisando, lendo etc. para poder oferecer o melhor serviço, um serviço honesto e de confiança e tudo mais e mesmo assim preferem executar o serviço com uma pessoa que se quer abriu um manual de TV pra ler, que aprende tudo via tutoriais de internet.
ExcluirVc não é a Lei, se o CDC diz que cobrança de Orçamento e abusivo, não vai ser vc empresário que vai mudar a lei, ninguém esta obrigado a fazer o serviço com sua empresa, antes de fazer uma pesquisa de preço, faça igual a seu concorrente não explore o Cliente, se eu for na sua empresa e vc me cobrar algum vlr por algum orçamento eu pago só que depois vou cobrar meus direitos na Justiça, vou pedir uma nota fiscal, consignando serviço de orçamento e vou mover uma ação na justiça contra a sua empresa e pegar meu dinheiro de volta com juros e correções, a acionar vc no Procon pra vc pagar uma multa por cobrança abusiva, e caso vc negar-se a me entregar uma nota fiscal, chamarei a Polícia para prender vc por sonegação de Impostos, dai vc vai aprender a respeitar o consumidor e a lei, diga-se de passagem já fiz isso com uma loja de assistência técnica de celular..
ExcluirO que eu acho mais interessante nisto tudo é que o meu direito de escolher o serviço, que me sairá mais em conta, foi por água abaixo. Afinal para que fazemos orçamento, senão para podermos definir em que oficina levaremos o nosso aparelho??
ExcluirSeus argumentos finais são típicos de um picareta.
Excluiro colega anônimo que respondeu na data de 9 de julho de 2014 às 20:52 é o típico cliente espertalhão e aproveitador e "Seus argumentos finais são típicos de um picareta". Já tive o desprazer de atender pessoas como vc.
ExcluirCalicula, se ainda assim houver a prática de cobrança de orçamento, essa deve ser previamente avisada ao consumidor, provando a boa-fé da empresa em cooperação com os direitos e deveres do sistema de consumo.
ResponderExcluirO que não pode é haver a supresa de o consumidor ser cobrado a famigerada "taxa de orçamento" ao final do trabalho de análise realizado. Trata-se de polidez e transparência na relação de consumo, além do inegável direito de informação pelo trabalho realizado.
Abs.
TEM QUE COBRAR SIM! GASTEI MUITO DINHEIRO COM EQUIPAMENTO DE PRIMEIRA PARA ANALISE, TENHO UMA ASSISTENCIA INFORMÁTICA, DEMORAMOS EM TORNO DE 2 HORAS PRA DETECTAR O PROBLEMA NO EQUIPAMENTO, É MUITO LEGAL DIZER AO CLIENTE QUAL É O PROBLEMA! ELE VAI AO MERCADO LIVRE OU OUTRO SITE DE BAGATELA COMPRA Á PEÇA MANDA QUALQUER PÉ RAPADO COLOCAR NO LUGAR, RECEBIA EM TORNO DE 200 NOTES 50 MAQUINAS POR DIA COM UMA MEDIA DE RETORNO 30% HOJE RECEBO 20 POR DIA ENTRE NOTE / PC COM UMA MEDIA DE 98% DE RETORNO.
ResponderExcluirHOJE APOS ANALISE AINDA LACRO O EQUIPAMENTO LEVOU PRA OUTRO LOCAL PERDE Á VALIDADE DO ORÇAMENTO, CANSEI DE ORÇAR MEMORIA, QUANDO O CLIENTE VOLTA, PLACA MÃE, LEVOU PRA ASSISTENCIA DE FUNDO DE QUINTAL O CARA NÃO SOUBE ABRIR PARTIU Á PLACA NO MEIO ! E AGORA ! RSRS
FABIO LIMA
Entendo que a hora técnica possa sim ser cobrada! Orçamento é o cliente chegar e pedir uma serie de itens e saber quanto custa e em caso de instalação, quanto seria pra executar o serviço, outra coisa bem diferente, é um produto com defeito ser levado para que se descubra a origem do problema. Que é onde ocorre do consumidor “espertinho”, desejando somente se aproveitar do técnico, que perderá horas em busca da peça problemática, pra no final não aceitar fazer o serviço...
ExcluirConforme diz o próprio CDC em seu Art. 4º, se busca a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os princípios tais como a harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem econômica (art. 170, da Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores;
A intenção é promover a justiça e a boa fé, e não interpreto quem explora outrem, seja ele, fornecedor ou consumidor, como agente da boa fé!
2 horas pra achar um defeito, so se vc dorme enquanto faz isso, em 1 hora eu monto e desmonto o computador !
ExcluirNem vale a pena comentar esse ultimo, é um pé de escada, destes que o cliente leva pra fazer mais barato.
ExcluirSe o orçamento não ultrapassar 50% do valor do equipamento e o cliente não aprovar cobro R$ 50,00 (cliente já fica sabendo disso antes de dar entrada) se o valor for mais de 50% do equipamento não cobro nada, pôs sei que o cliente não fez porque realmente não vale apena.
Tenho assistência de informática em Recife a mais de 15 anos e meus clientes já sabem disso e aprovam esse meu método de trabalho.
É ESATAMENTE ESTA CONDUTA DO COLEGA QUE CARACTERIZA A PRÁTICA ABUSIVA. ELE MESMO DIZ QUE ANTES A PORCENTAGEM DE RETORNO ERA DE 30% E DEPOIS DE COMEÇAR A COBRAR PELO ORÇAMENTO PASSOU A SER DE 98% OBRIGANDO ASSIM O CONSUMIDOR A FAZER O SERVIÇO COM ELE. SER QUE PODE DAR TRABALHO FAZER O ORÇAMENTO MAS ISSO É INERENTE DA ATIVIDADE QUE ESCOLHEU.
ResponderExcluirÉ ABUSIVA A COBRANÇA DE ORÇAMENTO SIM, MESMO QUE O CONSUMIDOR TENHA SIDO INFORMADO E TENHA ACEITADO PREVIAMNETE.
SE ACEITARMOS COMO LEGÍTIMA A COBRANÇA ABUSIVA PELO FATO DO CONSUMIDOR TER ASSINADO QUE ACEITAVA, QUERENDO ENSEJAR O PRINCÍPIO DA AUTONOMIA DA VONTADE, ESTAREMOS, ALÉM DE EQUIVOCADOS, AUTORIZANDO UMA CONDUTA ILEGAL, PROIBIDA E PEPUDIADA PELO CDC.
AO CONTRÁRIO DO QUE SE QUER ALEGAR, O CONSUMIDOR NÃO EXPRESSA SUA AUTONOMIA DA VONTADE QUANDO ASSINA QUE ACEITA A COBRANÇA DO ORÇAMENTO, POIS ISSO É IMPOSTO A ELE. AFINAL, SE ELE NÃO ACEITAR, A ASSISTÊNCIA SIMPLISMENTE NÃO RECEBERÁ O PRODUTO PARA FAZER O ORÇAMENTO DISCUMPRINDO ASSIM O ORDENAMENTO JURÍDICO DO CDC QUE OBRIGA A ASSISTÊNCIA A DAR ORÇAMENTO.
PORTANTO NÃO PODEMOS ACEITAR A COBRANÇA DO ORÇAMENTO PELO FATO DO CONSUMIDOR TER ASSINADO E ACEITADO, POIS SE ASSIM O FIZERMOS, NINGUÉM MAIS TERÁ O DIREITO DO ORÇAMENTO SE NÃO ASSINAR QUE ACEITA PAGAR POR ELE.
SEU BURRO, ELE DEIXOU DE PEGAR UM MONTE DE EQUIPAMENTO DE GENTE ESPERTINHA PARA TRABALHAR E DAR UMA BOA ATENÇAO AOS QUE REALMENTE GOSTARIAM DE FAZER O SERVIÇO.
ExcluirExatamente isso... Picaretas que são mexanicos que façam sem atrapalhar a rotina da empresa séria... Esse tipo de gente pensa, é só o interruptor... eu mesmo troco, mas o cara teve que usar no mínimo um amperímetro para verificar a corrente se estava passando... Se é só isso vá trocando todas as peças por dentro, sem atazanar a vida da empresa...
Excluirreleia o texto e largue de ser burro. Ele passava o dia fazendo orçamento e quase ninguém fazia o serviço lá (esses eram os típicos clientes espertinhos que só querem saber do problema pra resolver sozinho, é o ladrão de intelectualidade) e quando ele passou a cobrar pelo orçamento ai sim os verdadeiros clientes apareceram. Releia lá vai!
Excluirtive um aparelho de tv quemado devigo problemes tecnicos da empresa de energia fui a ela e espliquei a minha situação a mesma em questão disse que ira me resarser procurei um tecnico de eletronica para sertificar se o aperelho esta condenado o tecnico em questão fez um orçamento sobre a dano no aparelhoe exigio uma taxa de orçamento de 50$ por uma analize e poucos minutos isso e um abisordo dito ele que eu o convidei a fazer o rçamento sendo assim ele iria cobra a mão de obra.
ResponderExcluirFiz um orçamento em uma mecânica na cidade de Joinville-SC. Eles buscaram meu carro e me trouxeram de volta.
ResponderExcluirAvisaram previamente que era cobrado R$ 100,00 pelo orçamento caso nenhum serviço fosse executado.
Após conversa com alguns colegas, descobri que a mecânica é uma das mais caras da cidade, as peças inclusive eram 30% mais caras que na concessionária.
Pois bem, o atendimento foi ótimo.
O orçamento dles ficou em R$ 6.800,00. Levei em outra mecanica que fez quase o mesmo serviço por R$ 2.000,00 (sem o mesmo atendimento, busca de veículo, etc. POrém eles não combram por orçamento).
Como eu aceitei pagar pelo orçamento, acho justo paga-lo. Afinal, eles ficaram um bom tempo com o carro anotando tudo que era para ser feito.
Tem que se colocar no lugar da outra pessoa também.
Nem sempre o que é justo é legal.
Uma coisa é abusar do cliente para forçar o serviço (tipo funerária). Outra é a empresa avisar antecipadamente e você aceitar. Se eu fosse dono de uma empresa prestadora de serviço também não gostaria de ficar analisando onde está o problema, entregar de mão beijada para o cara ir em outro local fazer o serviço (sem impostos, garantias, etc).
Mais um detalhe: Liguei para o procon da cidade de Joinville e eles me afirmaram que cobrar por orçamento é LEGAL.
Tenho oficina mecânica e cobro apenas pelo DIAGNÓSTICO, ou seja, quando tenho de dispor de um funcionário e de um aparelho para leitura de injeção eletrônica, que por sinal tem um custo de atualização anual muito elevado, NÃO TENHO COMO NÃO COBRAR,se a pessoa não for fazer o serviço. O cliente sairá sabendo qual o é o problema do carro, se ele for comprar a peça e levar em outra oficina para instalar só irão cobrar a substituição da peças e o tempo perdido para diagnosticar o problema e nem vão precisar fazer testes com o scanner. Já aconteceu conosco, o cliente trazer a peça dizendo que outro mecânico testou e disse que era aquela peça que estava com problema e queria saber quanto era só o valor para a substituição.
ResponderExcluirCliente que tem boa fé paga pelo tempo que o profissional perdeu no carro para descobrir o problema dele. Quem levar um carro em uma oficina tem que ter conciência que mesmo não tendo condições financeiras para fazer o serviço naquele momento, terá que pagar o minímo( mais ou menos R$ 60,00) por um diagnóstico feito por um profissional, dentro de um estabelecimento que paga devidamente seus impostos.
O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR FOI DESVIRTUADO HÁ MUITO TEMPO!!!! HOJE EM DIA DEVERIA SER CHAMADO DE "CÓDIGO DE DEFESA DO APROVEITADOR"!!!
ResponderExcluirEU NÃO SOU EMPRESÁRIO! EU SOU CONSUMIDOR, MAS NÃO APROVO ESSA LEGISLAÇÃO EXCESSIVAMENTE PROTECIONISTA... ELA SÓ FAZ CRIAR APROVEITADORES DE PLANTAO!!!
BRASIL, UM PAIS MARAVILHOSO COM UM POVINHO LIXO!!!!
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ExcluirConcordo, o povo se aproveita dos direitos e esquece dos deveres.
ExcluirQuer dizer que eu vou fazer pesquisa, se em cada um eu pagar R$20,00 quer dizer se eu for em 5 daí dá R$100,00 e ainda tem o serviço que foi realmente feito que custou R$60,00 total R$160,00!! puxa Preço de uma coisa nova!!
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ExcluirNão colega, você não precisa ir em 5 lugares fazer seu orçamento, pois com o relatório do primeiro orçamento basta você apenas ligar para diversas empresas do mesmo ramo solicitando novos orçamentos para realizar o mesmo serviço relatado, simples assim. Quanto você paga para fazer uma consulta em um médico ou advogado só pra ele te ouvir e te passar coordenadas e orçamento para resolver seu problema? E por que um outra empresa privada não pode lhe cobrar pra prestar assessoria e orçamento para resolver seu problema?#ficaadica
ExcluirClaro que tem que cobrar, mas caso o cliente não fizer o serviço! Como já foi dito acima, trabalhar de graça quem quer? Eu tenho uma loja de produtos e serviços de informática, e eu bobinho no começo não cobrava, a vinha uns "malandros" detectar o defeito aqui no bobão e depois iam embora só compravam a peça e eles mesmo trocavam, e eu não vendia e nem ganhava na manutenção! Trocar peça de PC é relativamente fácil, descobrir qual está com defeito é mais complicado.!!!! Fora à malandragem, trabalho honestamente mas não quero ser passado como otário. (Não cobro orçamento, eu cobro meu serviço técnico para detectar o defeito, e é cobrado caso o cliente retire sem fazer, mas não cobro sendo o serviço sendo autorizado ou aparelho condiçoes de reparo)
ResponderExcluirNão é só assistência tecnica que cobra não...Procurei uma loja de reforma de estofados para um orçamento e fui comunicada que teria que pagar 30,00 por isso. Realmente nunca paguei para fazer um orçamento, se isso é que faz o consumidor escolher onde fazer o melhor serviço, porque pagar?
ResponderExcluirÉ correto??
Estou tentando agendar uma visita de um técnico da autorizada GE PARA O CONSERTO DE UMA MAQUINA DE LAVAR DE 15 KILOS da mesma marca .E A ASSISTÊNCIA AUTORIZADA GE, me informa que caso eu não aprove o orçamento deles devo pagar uma taxa de 20 reais pela visita do técnico isto está correto ?
ResponderExcluirOque devo fazer ?
Penso que é correto cobrar pelo orçamento para consertos, pois é um serviço que está sendo prestado e deve ser remunerado. Agora o que não é justo é esse custo de orçamento ser repassado ao total do conserto (peças + mão-de-obra + orçamento).
ResponderExcluirO consumidor deve exigir, antes de assinar o pedido de orçamento, o valor por escrito do custo da mão-de-obra, para poder depois verificar no detalhamento do conserto (detalhamento que o CDC exige) se o tal orçamento não foi incluído no custo total.
Bom dia a todos que se interessarem por ler esta resposta, começo com uma simples pergunta: Alguém trabalha de graça? Não conheço nenhuma pessoa que o faça, se uma pessoa chama um técnico (de qualquer natureza) para olhar um aparelho em sua empresa ou residencia o mesmo tem o direito de cobrar uma visita independente de resolver ou não o problema, explico: Um técnico quando sai de uma oficina para fazer uma visita está dispondo de tempo, conhecimento e dinheiro para deslocamento, então é correto cobrar uma visita, contudo o cliente deve ser informado desse valor, no caso de clientes em oficinas também não acho exagero ser cobrado por orçamento, acho hipocrisia das pessoas quererem que o técnico avalie seus bens perdendo tempo e dinheiro ( gastos com luz e outros serviços que poderiam ser executados) mas não querem pagar por isso, todos tem liberdade para escolher o que querem fazer, se não querem pagar por orçamento, mão de obra ou qualquer coisa parecida existe uma solução simples COMPRAR NOVO.
ResponderExcluirO problema nao é pagar o orçamento ou horas de trabalho. e sim a informação do valor do serviço de analise do produto, o consumido tem que esta ciente desse custo desta analise. o respaudo da empresa e um documento assinado pelo consumido concordando com a analise e valor. vai do consumidor pagar ou procurar outra empresa que faça esse analise com o preço mais enconta ou ate de graça.
ResponderExcluirNão interessa o que "eu acho" ou "você acha". Meu amigo, a regra é clara. O CDC está em pleno vigor e o que importa é a letra fria da lei. Se os técnicos aqui espertinhos "acham" que deve ser cobrado, PACIÊNCIA. Então troque de emprego ou use da iniciativa popular para mudar a lei.
ResponderExcluirO problema do Brasil é esse, o "achismo"
Parem de "achar" e leiam a letra fria da LEI.
O CDC não nega a cobrança de orçamento em lugar algum...
ExcluirVocê que deve parar de achismo e ler a "letra fria da lei".
Orçamento é serviço.
Cobro orçamento quando não aprovado.
O valor cobrado pelo orçamento, realmente não cobre o serviço e material gasto.
Quando aprovado não cobro nem repasso ao serviço o custo que tive.
É engraçado as pessoas questionando até um orçamento feito na sua casa... Envolve material, funcionário, deslocamento, tempo... e isso tem custo. Uma empresa vive de receber pelo serviço prestado, não há mágica.
Tem que cobrar para fazer orçamento sim, para se descobrir um defeito se gasta tempo, eletricidade, material como álcool isopropilico, solda, baterias, cabos, peças para teste entre tantos outros.. Nem tudo que é lei é justo!!
ResponderExcluirEsse é o primeiro sinal de que quem é técnico está se valorizando e se impondo como profíssional do futuro.. Se você ta achando que o técnico é "" espertinho'" como disse o fulano ai de cima, vai pra escola estudar eletrônica e depois vc me conta se vale a pena ficar trabalhando de graça.
Pode e deve cobrar sim.Para dirimir suas dúvidas, veja no link abaixo:
ResponderExcluirhttp://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=695
Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor
ResponderExcluirSEGUNDA-FEIRA, 2 DE JULHO DE 2012
Orientações de consumo
Perguntas frequentes
Serviços Privados
Prestação de Serviços
4. A entrega do orçamento é obrigatória, o fornecedor poderá cobrar por sua elaboração?
Sim. O fornecedor de serviços está obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio, com prazo de validade de dez dias, salvo estipulação em contrário, contendo informações sobre o valor da mão de obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, condições de pagamento e data de início e término dos serviços a serem realizados.
Uma vez aprovado, obriga os contraentes e somente poderá ser alterado mediante livre negociação entre as partes.
O orçamento poderá ser cobrado, mas o consumidor precisa ser informado com antecedência.
É permitida a reprodução parcial ou total deste material desde que citada a fonte.
Fonte: Procon de São Paulo.
Tem muitos espertinhos que levam aparelhos para o conserto para saber o que está com defeito e tentar consertar em casa.
É lógico que se deve cobrar pelo orçamento,pois envolvem custos, tempo e conhecimentos do profisional de manutenção.
Se o consumidor não quer gastar nada com conserto e não valoriza o conhecimento alheio, porque não compra um aparelho novo e poupa o precioso tempo do profissional especializado?
É muito fácil olhar só para o lado que convém.Experimente ter que pagar aluguel ,impostos, água, luz telefone, funcionários, componentes de reposição (muitas vezes usados nos orçamentos),etc e tenho certeza que mudará de opinião,pois aí você estará do lado que não convém!
Parabéns. Disse tudo.
ExcluirTem que ser valorizado o conhecimento de um profissional que cobra para informar a um cliente qual o defeito de determinado produto. Para isso uso uma "historinha" que ilustra bem esses casos:
ResponderExcluirEra uma vez um especialista que foi chamado para solucionar um problema com um computador de grande porte e altamente complexo…
Um computador caríssimo.
Sentado em frente ao monitor, pressionou algumas teclas, balançou a cabeça, murmurou algo para si mesmo e desligou o computador.
Tirou uma chave de fenda de seu bolso e deu volta e meia em um minúsculo parafuso.
Então, ligou o computador e verificou que tudo estava funcionando perfeitamente.
O presidente da empresa se mostrou surpreendido e ofereceu pagar a conta no mesmo instante:
__ Quanto lhe devo? – perguntou.
__ São R$ 1 mil, por favor.
__ R$ 1 mil? Por alguns minutos de trabalho? Por apertar um parafuso? Eu sei que meu computador é muito caro, mas R$ 1 mil é um valor absurdo! Pagarei somente se receber uma nota fiscal com todos os detalhes que justifique tal valor.
O especialista balançou a cabeça e saiu. Na manhã seguinte, o presidente recebeu a nota fiscal, leu com cuidado, balançou a cabeça e saiu para pagá-la no mesmo instante sem reclamar.
A nota fiscal dizia: Serviços prestados:
Apertar um parafuso……………….. R$ 1,00
Saber qual parafuso apertar………R$ 999,00
Moral da História: Valorize seu potencial.
Acredito que o profissional deve valorizar seu potencial, mas dai a cobrar pelo orçamento... se um serviço custaria R$ 200,00 no mais caro e o cliente paga R$ 20,00 por orçamento no final de 3 orçamentos conseguiu por R$ 150,00 e esta pagando R$ 210,00 é um absurdo!
ResponderExcluirengraçado ainda achar que não se deva cobrar por um orçamento não, pois quando você vai a uma consulta medica sabe que já vai pagar pra alguém ouvir o relato de sua reclamações de dor e medico lhe da o diagnostico e diz que você ainda precisa ir a outro medico pra diagnosticar melhor, então você paga a esse e ainda a outro e não chora como faz quando leva algo ao conserto depois de você mesmo ter mexido ou levado pra outro qualquer avaliar ai já chega dizendo acho que é aqui o problema...
ResponderExcluirDiscordo, tem clinicas que pra ganhar $$$ faz exatamente isso mesmo, cobra consulta pra um geralzão atender, pra te encaminhar em um especialista. Aconteceu comigo, de precisar imobilizar o tornozelo, e o médico dizer que eu precisava ir num especialista. Eu fui na recepção e pedi meu dinheiro de volta porque o atendimento não serviu pra nada. Eles devolveram reclamando muito, mas devolveram.
ExcluirPode cobrar pelo orçamento ou visita técnica no local, desde que o cliente concorde, pois existem custos operacionais para empresa enviar um técnico na residência do consumidor.
ResponderExcluirIsso é total falta de respeito para com o prestador de serviço. Sendo um profissional na área de informática, atendo a um cliente com um notebook, onde é informado que não liga. Leva tempo para poder analisar o defeito e em determinados defeitos tem-se que efetuar o reparo para poder identificar. Então o cliente simplesmente não aceita e leva o equipamento embora. Mas com o orçamento que é chamado de "detalhado", ele tem a vantagem de procurar um outro técnico e já explicando o defeito, poderá cobrar mais barato pois não irá ter o trabalho de identificá-lo. Acontece o mesmo com impressoras, se houver atolamento de papel, em quase todos os casos é uma peça, mas para haver a confirmação tem-se que desmontá-la por completo, fazer a mudança da peça, remontá-la e assim testá-la, confirmada que é exatamente aquela peça, tem-se que desmontar, tirar a peça nova, repor a peça danificada, remontar, aproximadamente 1hora a 1h 30mini e então ouvir do cliente que não fará o serviço? Desculpem a expressão, mas isso é "PALHAÇADA".
ResponderExcluirEntendo que principalemente para profissionais de informática algumas vezes tem-se muito trabalho para se descobrir o defeito.
ResponderExcluirEntretanto é de conhecimento geral que quando o serviço se trata de algo sobre o qual o requerente não etende nada, absolutamente nada, é prática comum inventar coisas que não precisam ser feitas. Houve alguém aí em cima que disse que é melhor cobrar do que inventar. Mas por acaso a honestidade tem preço?
Outro ponto é que, entre as assistências de informática, dificilmente elas efetuam o reparo com base no diagnóstico feito por outra empresa trazido pelo cliente. Todas dizem que precisam fazer sua própria análise. Ou será que mentem sobre isto também?
Como consumidora, preciso ter o direito de verificar com mais de uma assitÊncia o diagnóstico. Não posso ser obrigada a confiar no primeiro diagnóstico, só porque me cobraram 80,00 reais (sim, cobraram-me este valor aqui em Florianópolis).
Isto é coação, e fere o direito da livre concorrência.
Faz o seguinte, após ficar doente, vai em 3 médicos diferentes, pois como você disse, não é obrigada a aceitar o primeiro diagnóstico. Aí verifica se eles, os 3, irão lhe cobrar a consulta e diagnóstico e depois comenta aqui fazendo favor.....
ExcluirVocê tem 3 opções: ou você confia no primeiro diagnóstico e realiza o serviço sem pagar a taxa de orçamento (pois quando o orçamento é aprovado a taxa não é cobrada) ou opta por pegar o orçamento detalhado e ir em outro prestador fazer orçamento só com o relatório ou retira seu equipamento, paga a taxa de orçamento e fica pulando de galho em galho até alguém fazer mais barato (quando ver no final, os custos de combustível, tempo e etc foram maiores do que ter confiado no primeiro orçamento). #ficaadica
Concordo, mas também discordo do valor abusivo das taxas. Acho que o cliente deve ser informado antes de deixar seu equipamento, sempre. Temos que ver que o que envolve é mão de obra especializada. Alguém estudou para se ter o conhecimento na área e não vai fornecer de graça pra ninguém, afinal nem relógio trabalha de graça... todo mundo quer receber o seu depois de se empenharem um serviço.
ExcluirAcho justo a cobrança sim, cabe ao cliente pagar ou não. As vezes ele quer barganhar tanto no preço que acaba pagando o barato que sai muito, muito caro depois. Pensem bem nisso!
Vc quer comparar o trabalho de um médico com um de um técnico em eletrônica? Tá de sacanagem né campeão!? Vai estudar o tempo que um médico estuda até se formar, pagar os gastos para se formar em medicina, sem contar a responsabilidade que um médico tem... Fala besteira não meu amigo! Menos, bemmmmm menos!
ExcluirPara os lojistas,vcs quando cobram um serviço,nele está imbutido suas despesas e salário do técnico,ninguém está trabalhando de graça,e realmente se o serviço é caro ou ruim,os clientes vão em outra loja,senão qual,seria o motivo pra não consertar com vcs?Vcs querem ficar ricos às custos dos otários que pagam,anos atrás quase ninguém cobrava,vou sempre nos que não cobram,jogam limpo e cobram o valor correto,por isso me tem como freguês.O cliente precisa consultar outros orçamentos porque sempre tem lojas que cobram a mais,inventam defeitos,e cobram valores absurdos,e isso é maioria,já teve até reportagem na globo.Se há profissionais entre vcs
ResponderExcluirdesonestos,cabe a vcs provarem que são honestos,quem não deve não teme,se vc pratica um preço justo e honesto,por que não fazer o serviço com vc?Quem cobra pra mim é 171.
É uma opinião sua, um caso isolado devido a forma como usa as palavras,"171"? Acontece que em alguns segmentos, o serviço deve ser executado para que seja descoberto o defeito ou não da peça, então acredito que sim, o orçamento deve ser cobrado, pois no caso da informática, para descobrir se uma determinada peça está ou não danificada, tem-se que fazer o serviço de formatação, que dura em média 1 hora, 2 horas se forem instalados todos os drivers e programas, então se houverem 8 orçamentos para serem feitos no dia, serão 8 horas de trabalho perdidas caso o cliente não queira fazer o serviço na loja, sem contar que existe o famoso "sobrinho" alguém curioso que com uma chave philips na mão acha que é técnico, então muitos espertinhos vão a alguma loja, pede um orçamento, então diz ao sobrinho qual o defeito e o mesmo vai tentar consertar de graça. Aos que são contra, já tentaram abrir uma empresa de prestação de serviço e não cobrar pelo orçamento?
ResponderExcluirEU ESTOU COMEÇANDO EM PENSAR NA POSSIBILIDADE DE COMEÇAR A COBRAR POR
ResponderExcluirORÇAMENTOS FEITOS PELA MINHA EMPRESA .EU E MEU MARIDO TEMOS UMA PEQUENA EMPRESA
DE PRESTAÇÂO DE SERVIÇOS DE CONSTRUÇÂO CIVIL E E MUITOS OS CASOS QUE DAMOS ORÇAMENTO TANTO DE MAO DE OBRA QUANTO DE MATERIAIS E OS CLIENTES CORREM A ATRASDE OUTROS USAM NOSSOS ORÇAMENTOS E ATE MESMO PROJETOS PLANTAS ELABORADAS POR NOS . POR EU ACHO JUSTO SER COBRADO .
Mas que mal há no cliente usar o orçamento de vocês em outros fornecedores?! Não seria exatamente esta a ideia? O consumidor está orçando justamente para se assegurar de comprar o serviço que mais se adeque as suas necessidades, sejam elas em relação a qualidade, entrega, preço, etc.
ExcluirAgora, sobre os projetos e plantas, realmente concordo com você, se são mesmo elaborados por vocês, pode sim haver a cobrança creio eu...
Mas sobre passar a cobrar qualquer cliente que solicitar um orçamento, é muito mais provável que se diminua a quantidade de clientes... Se os clientes orçam com vocês e "correm" pra outras Empresas, não seria melhor verificar o por que disso estar acontecendo?!
JAMAIS COBRAR POR ORÇAMENTO E VALE LEMBRAR QUE TODA ATIVIDAE COMERCIAL , SEJA ELA VENDAS OU SERVIÇOS FICA CONTABILIZADO NA ADM DA EMPRESA O PREJUIZO PRESUMIDO QUE NA VERDADE NÃO É PREJU E SIM UM PERCENTUAL A MENOS NOS LUCROS MAS EM MAIORIA ABSOLUTA QUE É CONSTANTE O CAIZA DA EMPRESA NUNCA SE DEFASA EM RELAÇÃO A ILEGAL COBRANÇA DE ORÇAMENTOS ,PORTANTO DEVE-SE INVESTIR EM EDUCAÇÃO E QUALIDADE QUE O CLIENTE NÃO FICA RODANDO ATRAZ DE ORÇAMENTOS .
ResponderExcluirEX : UM FUSIVEL ABRE EM CIRCUITO DE TV , COBRA-SE O FUSIVEL E MAIS O PREÇO MÉDIO DE 80,00 E DÁ UMA TIRADA DE PÓ DO APARELHO VERIFICANDO POSSIVEIS SOLDAS FRIAS E ENTREGANDO O REVISADO COM TENSÕES MEDIDAS E CONFERIDAS E COM A DEVIDA GARANTIA PREVISTA EM LEI , OQUE NÃO PODE OCORRER É PILANTRAGEM DE TÉCNICO ALEGANDO TER QUEIMADO UMA PORÇÃO DE SEMICONDUTORES E MOSTRANDO PEÇAS QUE NÃO SÃO DO APARELHO CONSERTADO.
eu acho assim ,se o cliente pedir para fazer um orçamento e o dono da assistencia informar para o mesmo que ira analizar o equipamento e que se não aprovado o conserto o mesmo tera que pagar uma taxa de orçamento não aprovado,pelo motivo que nessa hora que ele perdeu analizando o produto que não foi aprovado para o conserto ele poderia estar fazendo outra coisa ,desde que o dono avise dessas condiçoes ,na minha assistencia antes de abrir uma O.S eu aviso para o cliente ler a O.S se ele não ler então problema é dele.
ResponderExcluirSempre aviso meus clientes: Caso ele traga aqui o equipamento aqui na loja para fazer orçamento, não terá custo algum para orçamento e nem cobrar por não fazer o serviço comigo, no entanto se eu tiver que buscar na casa do cliente ou entregar na casa do cliente, será cobrado uma taxa de visita que gira em torno de 30,00 reais. Isto é errado também?
ResponderExcluirTaxa de visita pode ser gratuita ou onerosa. Sempre baseada na transparência, não haverá problema algum
ExcluirRoger segundo a maioria aqui, vc deve ir de graça , não cobrar nem que vc tenha de atravessar SP inteira, se bater o carro azar seu, combustivel é de graça em qualquer posto, afinal vc pode pedir um tanque cheio e dizer pro cara que o combustivel dele é mais caro e rodou menos que o do outro posto e não paga-lo, deixe de trabalhar na sua loja e va trabalhar de graça para os Srs da lei. Brincadeira né .....
ExcluirQuantas pessoas que não sabiam dessa lei foram enganados, em alguns casos dá até para aceitar que o orçamento seja cobrado, mas em outros casos não há necessidade alguma do orçamento ser cobrado.
ResponderExcluirpois, esta bem Erin. então me diz quando se pode cobrar?
ResponderExcluirPelo que percebi, existem duas questões aqui. A legal, pois o CDC obriga a elaboração do orçamento pelo fornecedor, de forma a permitir que o consumidor tenha visibilidade das suas opções. Pelo que entendi do código, a cobrança não faz sentido, mas o PROCON diz que uma taxa pode existir... ou seja, já virou bagunça.
ResponderExcluirOutra questão é a postura comercial dos fornecedores. Fazer orçamento faz parte do negócio de qualquer empresa, seja o trabalho complexo ou não. O técnico também atua como vendedor da empresa quando elabora um bom orçamento. As despesas com essa parte comercial deveriam ser cobertas pelas vendas de serviço.
Mas, infelizmente, nossa sociedade não está preparada pra esse tipo de comportamento: quem vende não tem estrutura e quem consome não dá valor a quem presta bons serviços.
faço tratamento em uma clinica de ortodontia e fiquei um periodo sem poder dar continuidade ao tratamento por un 3 meses e agora ao retornar me disseram que as mensalidades são corridas eu indo ou não nas consultas tenho que pagar a mensalidades.
ResponderExcluir- mesmo não tendo o atendimento ou a prestação de serviço tenho que pagar??
e agora me mostraram que isto está em contrato ! isto é legal ? é correto oque devo fazer ?
muito obrigado.....
Você já leu o contrato? Está realmente escrito isso? Se sim, seu período sem dar continuidade foi avisado ou você simplesmente parou de ir? São questões que podem modificar o direito de cada uma das partes.
ExcluirAnalise a situação, veja o que o contrato fala e veja a necessidade de tal cobrança. Se justificada, não resta outra alternativa. Abs
Segundo o site do procon é sim permitido cobrar orçamento
ResponderExcluirhttp://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=695
O orçamento poderá ser cobrado, mas o consumidor precisa ser informado com antecedência.
Leia Brasil!!!
Há muito tempo atraz, chegou um PC, - nãoligava - Testei fonte, Processador, PM, Memória... testei as coisas dele em outro PC e a Placa mãe dele tava queimada..Deu um trabalhão!
ResponderExcluirFalei pra ele o preço e ele disse que depois viria falar comigo, pegou o gabinete dele e saiu... Já se passaram 5 anos e nunca voltou.
Tão vendo?
Médicos cobram R$200,00 para uma simples avaliação de 10min no corpo humano. Prática essa denominada "consulta"...
ResponderExcluirQual a diferença entre "avaliação" médica e um "orçamento" eletromecânico?
Vc quer comparar o trabalho de um médico com um de um técnico em eletrônica? Tá de sacanagem né campeão!? Vai estudar o tempo que um médico estuda até se formar, pagar os gastos para se formar em medicina, sem contar a responsabilidade que um médico tem... Fala besteira não meu amigo! Menos, bemmmmm menos!
ExcluirNão estamos comprando um médico com um técnico por isso ele cobra 200,00 e agente cobra 30,00 todas as profissões tem que ser valorizadas e se você acha que um medico estuda muito mais que um profissional da área de TI seria melhor se informar melhor. A questão aqui é se ele pode cobrar pela consulta porque agente não pode levando em contas as proporções e claro
Excluirsou dono de loja e assistência técnica de informática. ainda tem os cliente que chegam e falam o segunte. sou técnico so quero quer você me diga o que esta acontecendo que depois eu mesmo compro as peças na internet e resolvo o problema. Resolver o problema eh fácil. o mais difícil e dar o diagnostico. e quanto aos advogados que cobram R$ 100,00 para te dar uma consultoria???? eu sou consultor tem formação de nível superior.... com a palavra o Procon
ResponderExcluirOs últimos comentários foram perfeitos. Médicos, advogados e outros (que também são prestadores de serviço) cobram uns R$ 100,00 ou mais pra te prestar uma consultoria baseados nos seus conhecimentos e no que estudaram, ou seja, pra te dar um orçamento do que precisa ser feito pra resolver seu problema. E nós técnicos que também estudamos e perdemos horas em busca de conhecimento temos que fazer uma "consulta" gratuita no computador do cliente e dar o orçamento de graça informando o que precisa ser feito? Já cansei de fazer orçamento pra um monte de engraçadinho que não identificou o defeito e trouxe para minha empresa analisar e dar o orçamento pra depois ele mesmo realizar o serviço. Além do mais, o equipamento do cliente fica na minha loja durante o período do orçamento sujeito a qualquer imprevisto coberto por seguro e tudo mais, tenho custos de energia, técnicos, manutenção e aquisição de ferramentas, etc, etc... Por questão de lógica concordo plenamente em cobrar por orçamento e consultoria de defeitos e tenho uma sugestão:
ResponderExcluir* Deixa o cliente ciente da cobrança do orçamento (em caso de reprovação) e apresente laudo técnico detalhado com os valores e todas as informações para corrigir o problema. Nesta opção, o cliente com laudo em mãos pode ir em outra assistência e solicitar orçamentos sem precisar deixar o equipamento. (ex.: efetuado avaliação e detectado defeito no módulo de memória 2GB DDR3, necessário substituição. Valores do reparo total $$$$.) Tendo esta informação, o cliente não precisa nem sair de casa, basta fazer algumas ligações para outras assistências para comparar preços.
* outra opção seria não cobrar pelo orçamento, porém informar somente o valor final do reparo sem detalhes técnicos e caso cliente aprove, aí informar no relatório final o laudo detalhado. Neste caso você se isenta dos engraçadinhos que querem seu orçamento e sua consultoria do defeito de graça pra depois resolver em casa o problema.
Este comentário foi removido pelo autor.
ExcluirVc quer comparar o trabalho de um médico com um de um técnico em eletrônica? Tá de sacanagem né campeão!? Vai estudar o tempo que um médico estuda até se formar, pagar os gastos para se formar em medicina, sem contar a responsabilidade que um médico tem... Fala besteira não meu amigo! Menos, bemmmmm menos! Se quer ganhar como médico se forme em medicina!
ExcluirO problema e que no Brasil, nao sei no mundo, existem pessoas boas e mas intencionadas, tem consumidor honesto e aproveitador, prestador de servico picareta e honesto, e estas misturas dao varios resultados diferentes que a lei não ampara em todos os sentidos, ela acha que todo mundo e bonzinho, será que quem faz a lei e tão inocente assim? Mas tudo que e avisado antes tem amparo legal, o que não pode e cobrar depois o que não foi avisado, cliente nenhum e obrigado a deixar o equipamento, deixa se confiar na loja e loja nenhuma e obrigada a aceitar equipamento, se houve um comum acordo, seja diagnóstico ou orçamento, este que seja cumprido e respeitado, estragou, ninguém queria isso, aconteceu, ou conserta, compra novo ou não faz nada do orçamento, fica sem se não faz falta, mas se houve um acordo de diagnóstico, então compra o que foi combinado, se não lhe agradou porque concordou? Esse pais não cresce porque as pessoas não amadurecem, ficam brigando por ninharias enquanto são prejudicadas aos bilhões, sou técnico mas também sou cliente de vários outros técnicos em outras áreas, eu não crio problema, resolvo os problemas e não tenho o que reclamar, agora os outros me dao problemas, minoria, ainda bem, senão já teria mudado de ramo, talvez plantar batata, quem sabe...
ResponderExcluirMe formei técnico em eletrônica pelo CEFET-RJ, em 1985. Naquela época, as TVs ainda eram de tubo. Naquela época, me lembro que haviam oficinas autorizadas que tinha a política de não cobrar orçamento. Mas elas faziam o seguinte: substituíam o fly-back (a peça mais cara do aparelho e a que mais queimava em alguns modelos) de qualquer aparelho que chegasse lá para orçamento com o fly-back funcionando, por um queimado. E orçavam sua troca a um valor abaixo do de mercado. Se o cliente não aceitasse, sempre voltava, porque o orçamento sempre seria superior ao deles. Se não voltasse, eles teriam "ganhado" uma peça boa e cara. Isso sim é picaretagem!
ResponderExcluirDepois disso, fiz engenharia elétrica na UERJ e acabei me formando em jornalismo na FACHA. Um dia tive um problema em um "3 em 1" da gradiente. Vcs lembram disso? AS chave seletora (mecânica), tinha "colado" na posição do CD. Só ele funcionava. Desmontei e tentei recuperar a chave. Mas não deu. Não encontrei ela no mercado. Lembrem-se que a interatividade da internet naquela época se limitava ao irc. Levei a uma autorizada e adivinha. Me disseram que a unidade de CD tinha queimado. A peça mais cara e a única que eu podia ter certeza de que estava boa. Me lembrei das histórias da antiga. Provei minha formação e nos primórdios do PROCON, consegui que a gradiente fornecesse a peça dita queimada. A oficina, é claro, não assumiu a pilantragem, mas foi descredenciada algum tempo depois e acabou fechando. Vale a pena ser honesto!
Parabéns aos técnicos e autorizadas que trabalham honestamente. Abaixo os pilantras de toda espécie! O dia em que o povo entender isso e a "Lei de Gérson" (Você gosta de levar vantagem em tudo! Certo?) for revogada neste país, teremos sim uma revolução!
trabalho como técnico em em informatica.. não sou dono do lugar.. eu acho justo sim comprar esta taxa (des de que seja avisado antes). Os computadores ficam horas ligados, temos que desmontar.. fazer testes.. para no fim não fazer o serviço.. assim fica facil, levo pro cara ver o defeito (sem custo).. e arrumo em casa. Muitas AT fechariam sem esta cobrança.. já que 40% dos orçamentos de Hardware não são aprovados.
ResponderExcluirOutra coisa, se o cliente concordo e assino na hora de deixar o equipamento.. ele esta concordando com a cobrança.
BOA TARDE.EU ACHO CERTO COBRAR PELO ORÇAMENTO,ESSA COBRANÇA NAO E PARA OBRIGAR O CLIENTE A FAZER O SERVIÇO NA SUA EMPRESA.ESSA TAXA E COBRADA PARA COBRIR GASTO COM GASOLINA,TEMPO QUE O TECNICO GASTOU PARA ACHAR O PROBLEMA .COMO JA FOI DITO NINGUEM TRABALHA DE GRAÇA,AS PESSOAS TEM O DIREITO DE ESCOLHER ONDE QUEREM QUE SEUS APARELHOS SEJAM CONSERTADOS.E VOCE NAO PRECISA PAGAR VARIOS ORÇAMENTOS COM O PRIMEIRO VC JA SABERA O DEFEITO.MAS E OBRIGAÇAO DA EMPRESA AVISAR O CLIENTE QUE SERA COBRADA ESTA TAXA.MAS UMA DICA NAO SE APEGEM TANTO NO FATO DE TER QUE PAGAR PELO ORÇAMENTO,LEVEM EM CONTA A QUALIDADE DO SERVIÇO E DO ATENDIMENTO.PEÇAM IDICAÇOES.
ResponderExcluirEu também acho correto a cobrança do orçamento, desde que avisado ao cliente no momento em que ele colocar o pé na sua assistência técnica com o aparelho a tiracolo. Se ele entrou na sua assistência querendo saber o que houve com o aparelho dele, nada mais justo do que cobrar um valor simbólico que não seja abusivo, a título de despesas com diagnóstico, e hora técnica para que o orçamento seja feito. E é aquela coisa, se o orçamento for bem explicado você já vê a intenção do estabelecimento. O problema do brasileiro é querer pular de assistencia em assistencia as vezes para economizar miséria, e no fim das contas acaba pagando caro por isso, em empresas que cobram barato mas que acabam deixando a desejar no atendimento, suporte, etc, sendo que muitas acabam falindo e abaixando as portas, aí onde se recorre a garantias?
ExcluirÉ simples, nós aqui não cobramos nenhum centavo pelo orçamento, ele é totalmente gratuito! Nós cobramos sim o diagnóstico para identificar o(s) defeito(s). Se o cliente souber o defeito e não precisar de diagnóstico, fazemos o orçamento de graça. Se o cliente aceitar o orçamento, o diagnóstico é cortesia.
ResponderExcluirUm exemplo corriqueiro da época que não cobrávamos diagnóstico: Você perde várias horas para detectar um defeito na memória, passa o orçamento, o cliente recusa, compra a peça no mercado livre e pede pro vizinho montar. O técnico entregou o ouro de graça e o cliente só sabia qual peça trocar graças ao técnico.
Deixei meu teclado psr 313 para o conserto em uma das autorizadas yamaha.
ResponderExcluirSendo que eu expliquei porque o teclado tava com defeito, especificadamente disse qual era a placa, o trabalho do técnico era simples, ligar para a yamaha e pedir a placa já especificada. Eles disseram que se não aprovasse o conserto teria que pagar por 150 pelo orçamento, minha mãe aceitou, eu fiquei com pé atrás, mas nós estávamos com esperança que sairia tudo por aprox. 300, no máx 400, no entanto....
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O valor do orçamento segue:
Teclado PSR - 313 para avaliação:
Peças: R$303,08
Serviço: R$250,00
Total: R$553,08
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Isto é um absurdo já que este teclado saiu de linha, e o modelo equivalente em estado novo está 500 aproximadamente. É um absurdo para o bolso do consumidor, pagar mais pelo um produto usado que um novo, se alguém defende isso é porque gosta de ver os outros serem lesados.
Agora se eu não pagar pelo conserto, terei que pagar pelo orçamento de 150 reais, isso mesmo, 150 reais!
me desculpem os que pensam contrário, mas é totalmente abusiva a cobrança de orçamento, justamente por retirar do consumidor o direito de escolha. O fornecedor deve suportar o risco do negócio quando um consumidor pede orçamento e decide não fazer o serviço com ele, não o contrário. Semana passada minha esposa foi levar um celular para conserto e me ligou da loja da Nokia (autorizada, pasmem!) e eles queriam cobrar R$ 15,00 só para fazer um orçamento. Ela me ligou relatando o caso e eu disse para ela não pagar. Fizemos uma denuncia junto ao PROCON que certamente averiguará o caso e tomará as medidas cabíveis, eis que o PROCON da minha cidade é muito eficiente e sempre tomas as medidas justas contra abuso de consumidores... Portanto, não é recomendável aos fornecedores continuarem com esta prática, até porque podem ser compelidos a devolver em dobro a quantia indevidamente cobrada, conforme preceitua o CDC.
ResponderExcluirentao pq um medico cobra a consulta?
Excluir15 reais eu limpo a bunda quando falta papel .
ExcluirVc quer comprar o trabalho e a responsabilidade de um médico com a de um técnico em eletrônica? Por favor né!? Mas vamos lá, vou te explicar de um jeito bem "facinho" pra vc conseguir entender... Quando vc faz uma consulta o médico te examina, te da o diagnostico e te passa a receita com o tratamento. E quando vc faz um orçamento, vc já sai com o equipamento funcionando? Acho que não né meu amigo! Se vc quer receber e trabalhar como médico vá se formar em medicina! Essa é boa viu...
ExcluirEntão no meu caso meu olho estava vermelho o médico falou que era conjuntivite (e não era) então se concorda que tenho que ir no procon e receber o dobro que me foi cobrado!
ExcluirBernardo, reclame junto ao procon e entre com uma ação no juizado especial civel que eles terão de te devolver em dobro a quantia ilegalmente cobrada.
ResponderExcluirCobrar visita técnica na casa do cliente é ilegal ?
ResponderExcluirTenho um contrato com uma prestadora de serviço de segurança, eles monitoram o alarme do galpão. Eu entendo que problemas que surgem impedindo a correta prestação do serviço, devem serem solucionadas pela prestadora, não cobrando do cliente. O alarme não estava sendo acionado corretamente mês passado, solicitei que viessem, hoje recebi uma cobrança referente visita técnica, sendo que estão a um quarteirão de distancia. Me recusei a pagar, não acho justo, estou certa?
ResponderExcluirPessoal, estamos esquecendo que ninguém trabalha de graça pra ninguém. Mesmo quando você pede a um parente consertar o que for, de alguma forma você tem que retribuir aquela gentileza que foi feita para você. Como você quer que um profissional gaste seu tempo e seu conhecimento verificando o que seu equipamento tem e não receba nada por isso??
ResponderExcluirPor favor, é questão de bom senso. Agora abuso na cobrança da taxa é outro departamento que realmente discordo, mas agora pagar pelo serviço do profissional é mais do que justo,afinal a pessoa diagnosticou o defeito do seu equipamento e dedicou seu tempo pra isso, de alguma forma ela tem que merecer uma recompensa se você não fizer o serviço com ela depois de todo o trabalho que teve.
Entao porque um medico cobra a consulta??? e eu nao posso cobra para dar um orçamento de um notebook que levo em media 50 minutos para diagnosticar o problema. alguem me explique.. tempo é dinheiro
ResponderExcluirVc quer comprar o trabalho e a responsabilidade de um médico com a de um técnico em eletrônica? Por favor né!? Mas vamos lá, vou te explicar de um jeito bem "facinho" pra vc conseguir entender... Quando vc faz uma consulta o médico te examina, te da o diagnostico e te passa a receita com o tratamento. E quando vc faz um orçamento, vc já sai com o equipamento funcionando? Acho que não né meu amigo! Se vc quer receber e trabalhar como médico vá se formar em medicina! Essa é boa viu...
ExcluirAssim como técnicos ruins... tem um monte de médico que tudo é virose.. Ou quando está com dores nas costas cada médico um dá um tipo de remédios diferente para problemas diferentes ... E são tão orgulhosos(ou sei lá o que) que nunca encaminham ora fisioterapia pra melhorar o problema ...
Excluirhttp://www.procon.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=586
ResponderExcluirAqui na loja não cobro o orçamento, mas cobro uma taxa de análise, testes e diagnóstico justamente para fugir do famigerado "orçamento". Na realidade o cliente paga pelo serviço de análise do defeito, testes do aparelho e diagnóstico geral. Isto é um serviço. Baseado neste serviço o cliente recebe o orçamento e pode reparar aqui na oficina mesmo ou levar o orçamento a quem quer que seja... fica com total liberdade. Assim não tem como me acusarem de cobrar orçamento, na realidade não cobro, cobro apenas o serviço acima mencionado.
ResponderExcluirSei... Se alguém for no Procon ou entrar na justiça contra sua loja acho que vc vai ter uma surpresa desagradável com essa sua "análise do defeito"... kkkkkkk
ExcluirSou técnico de informática aqui em Portugal. Imaginemos, eu tenho 30 pessoas que querem que eu diagnostique um problema, eu passo a minha semana a diagnosticar os problemas, ninguem arranja, eu trabalhei a semana toda e do que vou viver? do ar?
ResponderExcluirUma coisa é a pessoa perguntar? Quanto é para trocar uma fonte de alimentação? Eu digo 40 reais a fonte e 15 reais a mão de obra.
Outra coisa é uma pessoa dizer. O meu pc não liga não sei o que é, você pode ver qual é o problema? Gasto uma hora, descubro o problema e depois ele diz muito obrigado vou comprar a fonte ali ao lado que é 1 real mais barato. E eu fiquei uma hora a trabalhar para o boneco? Por amor de deus...
Prejuizo presumido é uma coisa que poucos conhecem, o dono de empresa que não tem meios de bancar orçamentos não esta apto ao mercado ,os profissionais bem relacionados apesar de toda carga tributária continuam firmes fortes e abrindo filiais de suas atividades , o mal profissional deve ser excluido das atividades sejam produtos ou serviços .
ExcluirEm um estado democrático de direito a lei foi criada para ser cumprida e os infratores punidos .
Prejuizo presumido é uma coisa que poucos conhecem, o dono de empresa que não tem meios de bancar orçamentos não esta apto ao mercado ,os profissionais bem relacionados apesar de toda carga tributária continuam firmes fortes e abrindo filiais de suas atividades , o mal profissional deve ser excluido das atividades sejam produtos ou serviços .
ResponderExcluirEm um estado democrático de direito a lei foi criada para ser cumprida e os infratores punidos .
Na verdade Não é orçamento!!!!É avaliação técnica, verificar quais as peças serão trocadas mais o valor da mão de obra. Muitas vezes o técnico leva horas para descobrir as peças com defeito. O cliente sendo informado antes de deixar o aparelho, é LEGAL!!! A LEI DO CONSUMIDOR NÃO PROIBE!!!! desde que o cliente seja avisado!!
ResponderExcluirNos casos explicados acima, ninguém consegue informar qual é artigo da Lei do consumidor que proíbe cobrar para avaliar um aparelho eletrônico.
eu cobro orçamento sim , quem não cobra são uns troxas e os espertilhos sai rindo da cara deles . orçamento leva tempo para fazer, é tempo e dinheiro para o empreendedor . cliente bom paga pelo orçamento . os que não paga 10 reais por um orçamento ou visita não mereçe atenção de um profissional da área .
ResponderExcluirsão as grandes empresas que cobram mais orçamento , acho que vc tá por fora amigo , eu cobro orçamento sim por isso tenho so clientes bons , sem dor de cabeça .
ResponderExcluirA lei do consumidor esta obsoleta, muita coisa mudou, o que era simples antigamente, hoje e mais complicado, mais tecnologico, isso demanda mais tempo e conhecimento, e ha pessoas honestas e picaretas de ambos os lados, consumidor x fornecedor, e preciso defender os 2 lados, encontrar um denominador comum atualizado e na medida do possivel, justo, tudo conversado antes e dado a palavra, e assinado no papel, cumpra-se entao, se nao gostou, nao deixe, leve a outro lugar, isso e direito de escolha, e nao depois de ter sido submetido a mao de obra.
ResponderExcluirÉ interesante este assunto sobre a cobrança de orçamento
ResponderExcluirentão a cobrança de orçamento é ilegal só no brasil mesmo
e ainda se dizem pais de 1ª mundo então a oficina perde um tempão
procurando o defeito usando peças para teste perdendo horas de
trabalho e muitos ainda tem que ser limpo por dentro para se achar o
defeito e o cliente diz não quero mais consertar e leva seu aparelho
numa boa e a oficina que teve um trabalhão para descobrir o defeito
fica a ver navios ou o cliente pensa que ao levar seu aparelho na
oficina o tecnico só da uma olhadinha no aparelho e ja sabe que peça
esta queimada só no brasil é codigo de defesa do consumido em algumas
situações que que esta errado é direitos humanos que ´so defende bandidos
tudo isto aqui voçês só acham aqui no brasil
Minha geladeira esta na garantia,
ResponderExcluirela gela mais não ta faz cubo de gelo e nem congela os alimentos guardados no freezer.
assistência tenca, falo ”’se caso não tiver nenhum defeito iria cobrar uma taxa de R$ 40,00”’
Eles pode fazer isso ?
Bem eu tenho uma empresa que presta serviço com calhas e rufos.
ResponderExcluirquando eu faço os orçamentos alem de ser perigoso ter que subir nos prédios com mais de 10 andares e ficar mais que 3 horas medindo quanto de material vai gasta para colocar em um prédio minha empresa cobra uma taxa de 49,00 por Orçamento no local caso o técnico não casinga ir nos local nos devolvemos o valor para o cliente, Fazemos isso pelo fato de ter muitos clientes que quer que agente vá no local e no final fala que só ta fazendo orçamento, caso o cliente não queira pagar essa taxa ele tem que subir no local medir o comprimento e a largura do material e passar essas medidas para nos ai o Orçamento sai de Graça,
http://www.procon.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=586
ResponderExcluirSe o Procon diz que a cobrança É PERMITIDA, encerra-se aqui a discussão...os inconformados que vão discutir no judiciário
Ótimo!
ExcluirPROCON tem poder de lei??
Excluir"O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (ou Procon) é uma fundação presente em diversos estados e municípios brasileiros com personalidade jurídica de direito público. É um órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, cujo objetivo é elaborar e executar a política estadual de proteção e defesa do consumidor." (Fonte: Wikipedia)
ExcluirCom raríssimas exceções, só tem picareta no setor de serviços.. bando de ladrões.
ResponderExcluirA nossa empresa está fazendo conserto de impressoras da seguinte forma: fazemos orçamento (grátis) para o serviço de análise do defeito (valor único de 25 R$) a ser pago na entrada do equipamento. No segundo passo, fazemos orçamento (grátis) para o conserto da impressora. É simples assim.
ResponderExcluirLEI DE GÉRSON É A DESGRAÇA DO BRASIL !!!
ResponderExcluirBoa-fé e imparcialidade na análise do problema é FUNDAMENTAL e OBRIGAÇÃO pra quem é formado em Direito!!! Se o cliente não tem direito eu digo que ele não tem, não fico inventando mentiras pra entrar com ação. O consumidor é avisado, se não aceita não deixa o cara ir ou não deixa o aparelho, é simples! Agora, malandragem e má-fé pra não pagar depois é inadmissível! Deslocamento e tempo custam dinheiro (passagem e gasolina de técnico NÃO são de graça). Além disso, quando o orçamento não é dado só de olho, quando precisa de trabalho técnico demorado ou uso de equipamentos específicos (que custam dinheiro pra serem comprados, se desgastam com o uso e exigem tempo) pra descobrir o defeito ou pra elaborar um projeto, cabe ao consumidor aceitar ou não ANTES, pq o trabalho não se resume a apenas trocar a peça!!! Diagnosticar um problema pode dar mais trabalho do que trocar a peça.
Imagina um arquiteto: perde 3 dias fazendo um projeto e apresenta pro cliente. Aí o cliente não aceita pagar o projeto pq diz que era orçamento, coloca debaixo do braço e manda um peão fazer. Isso é falta de caráter!!! Brasileiro precisa aprender a ter respeito com o próximo!!! A parar de querer levar vantagem em tudo!!!
EXATAMENTE! Onde trabalho, avisamos previamente o cliente de que será cobrado o diagnóstico, assim como um médico cobra pela consulta. Temos uma grande estrutura e ferramentas necessárias para realizar os testes, trabalhamos justamente para que o cliente não precise retornar tão cedo a assistência, fazemos o melhor atendimento da região para garantir o conforto do cliente, temos prazo para entregar os aparelhos para que ninguém fique "a Deus dará" esperando eternamente a finalização de um reparo, temos um sistema de ordens de serviço, de controle de garantias e manutenções com histórico de todos os procedimentos, temos um número fixo e uma sede, emitimos Notas Fiscais, ou seja, fazemos tudo corretamente visando o bem-estar do cliente, acredito ser justo cobrar para diagnosticar um defeito, ainda mais tratando-se de itens como os de informática, que são deixados para o orçamento, e depois de aprovado e o equipamento todo consertado com troca de peças ou configurações, o cliente simplesmente desaparece sem dar explicações, afinal não pagou por isso. E aí, onde fica a justiça nesse caso?
ExcluirQuem aqui já foi a um médico especialista fazer exames e não teve que pagar nenhum tostão para descobrir o seu "problema"? Médicos e clínicas que cobram por diagnósticos também estão "abusando" das coitadinhas das pessoas então... É! realmente já temos o google pra descobrirmos tudo sozinhos afinal, não é justo pagarmos para recebermos um diagnóstico correto, vamos lá na farmácia sem receita, compramos uma porcaria qualquer, a ingerimos e apodrecemos felizes já que não gastamos nada com aquele médico que queria sugar 30 míseros tostões do nosso bolso furado! Quanta mesquinharia, por favor!
ResponderExcluir"Esta é uma dúvida de muitos consumidores no momento da contratação de serviços de assistência técnica, oficinas mecânicas, reformas, entre outros. É importante saber que a cobrança para realização de orçamento não é proibida, todavia, o consumidor deve ser devidamente informado sobre a mesma e quanto será cobrado, de forma clara e antes da contratação."
ResponderExcluirhttp://www.procon.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=586
Toda consulta com algum medico particular é cobrado!!! eles falam o que ta errado em vc ... coloque isso para um tecnico ele tambem faz uma consulta do que esta errado e é obrigado a fazer de graça... tenha dó né basta avisar que se cobra antes a consulta e pronto paga quem quer e nao sabe fazer o serviço.
ResponderExcluirVc quer comprar o trabalho e a responsabilidade de um médico com a de um técnico em eletrônica? Por favor né!? Mas vamos lá, vou te explicar de um jeito bem "facinho" pra vc conseguir entender... Quando vc faz uma consulta o médico te examina, te da o diagnostico e te passa a receita com o tratamento. E quando vc faz um orçamento, vc já sai com o equipamento funcionando? Acho que não né meu amigo! Se vc quer receber e trabalhar como médico vá se formar em medicina! Essa é boa viu...
Excluire vc sai curado do consultório? ou tem que comprar os remedio e/ou pagar um tratamento?
ExcluirÉ simples quando forem levar seus aparelhos a uma assistência técnica e eles quiserem cobrar orçamento não deixe lá, levem onde não cobram orçamento porque quem se garante como profissional e é honesto não vai cobrar orçamento e vai cobrar um valor justo pelo serviço, e mesmo que o cliente leve o aparelho em outro lugar para fazer outro orçamento ele vai voltar depois. Isso vai eliminando os maus profissionais. É como um colega colocou muito bem acima:
ResponderExcluir"Prejuizo presumido é uma coisa que poucos conhecem, o dono de empresa que não tem meios de bancar orçamentos não esta apto ao mercado ,os profissionais bem relacionados apesar de toda carga tributária continuam firmes fortes e abrindo filiais de suas atividades , o mal profissional deve ser excluido das atividades sejam produtos ou serviços .
Em um estado democrático de direito a lei foi criada para ser cumprida e os infratores punidos."
Fácil falar quando não se esta na pele.
ExcluirEu posso negar orçar um equipamento a determinado cliente?
ResponderExcluirObs. Efetuei manutenção de uma máquina. A mesma retornou com OUTRO problema em 1 mês (dentro do prazo de garantia), porém foi constatado mau uso, presença de água em componentes eletrônicos. O mesmo cliente se recusou a pagar pelo dano causado. Tive que arcar com o custo para finalizar o caso. Este mesmo cliente tem problemas quanto a pagamento. Sempre deu trabalho para pagar.
Pois é amigo, se vc deixar de dar garantia por algo que não mexeu,ai o CDC e claro vc e responsável junto da empresa fabricante pela manutenção, já o PILANTRA que não te paga, não pode ser molestado com cobranças, e nem vc pode reter o aparelho dele por falta de pagamento, e capaz de vc ser preso e ainda ter que pagar indenizacão ,esse tipo de cliente me nego a orçar qualquer coisa, quero este tipo de gente ,que não são poucos, longe da minha loja, vc não é obrigado a trabalhar para quem vc não quer, de uma desculpa e elimine esse tipo de criatura da sua vida. E melhor perder agora do que ficar sofrendo nas mão deste tipo de gente.
ExcluirNa boa , trabalho no ramo de Condicionadores de ar e existem muitos clientes ( folgados ) por sinal , que fazem um chamado para analisar o local , qual a potência de aparelho que deve ser usado , instruções para pedreiros, eletricistas e entre outras informações para conclusão da instalação . Esses mesmo , pegam todas as informações passadas pelo tecnico autorizado , que tem curso , que faz tudo de acordo com os padrões de instalações de fábrica e repassa o serviço para outro. BACANA NÉ ? Não não... de jeito maneira. Durante o primeiro contato o cliente ja é informado, cobrado R$ 50,00 por aparelho , caso nos contate para efetuarmos o serviço , volta como desconto o valor cobrado pela visita, na instalção !
ResponderExcluirEstava com uma dúvida.Levei meu aparelho em uma assistência,logo o atendente fez uma ficha passando para o técnico o problema reclamado.Consertou,mas logo que retirei deu um outro problema.Pergunta.O técnico é obrigado a verificar todo o defeito,ou só verificar o que passei como defeito?
ResponderExcluirLevei um celular a uma assistência tecnica para trocar o vidro da lente que estava quebrado. Não é necessário ser um tecnico para ver o vidro quebrado. A atendente da loja me disse que deveria ficar em R$ 250,00 a troca do vidro (o que achei um absurdo de preço por um vidrinho) e que ainda teria que deixar o telefone para que o tecnico verificasse o problema e o orçamento seria de R$ 50,00. Ou seja, o conserto iria ficar em R$ 300,00. Quer saber? Infelizmente em nosso país todos querem se dar bem. E como o governo dá sempre o mal exemplo, o povo acaba seguindo a mesma linha. Ora se quem faz as leis e tem a obrigação de fazê-las cumprir é o primeiro a burlar a lei, obviamente que o povo faz fazer a mesma coisa. E pra quem falou que o SUS dá consulta de graça é um inocente ou acéfalo total. E os impostos que pagamos? E o que se desconta nos salários a título de INSS é pra quê? É o Brasil!
ResponderExcluirOlá pessoal, 2 situações bem comuns nos trânsitos das grandes cidades, os guardadores flanelinhas de carro, que lavam seu carro sem sua autorização pra ganhar dinheiro facil, e os garotos q ficam no Semáforo com um balde e rodo na mão, eles tambem nao pedem pro cliente, vai logo jogando água e limpando, nenhum dos casos vc é obrigado a´pagar; só se vc autorizou a lavagem rápida do semáforo ou a lavagem do guardador ou vigilante de veículos
ResponderExcluir........no caso do vigilante ou guardador, vc só vai pagar pelos cuidados do veiculo, não pela lavagem q vc nao pediu!! Ele sabe q vc autorizou ou não, então nao tem argumentos, vc está acobertado pela Lei de Serviços não autorizados, pode ser 1 Real, mas lei é lei.
ExcluirEstava com uma dúvida.Levei meu aparelho em uma assistência,logo o atendente fez uma ficha passando para o técnico o problema reclamado.Consertou,mas logo que retirei deu um outro problema.Pergunta.O técnico é obrigado a verificar todo o defeito,ou só verificar o que passei como defeito?
ResponderExcluirNa minha empresa verifico o que o cliente me informou e dou uma checada no restante do aparelho, sempre ha alguma coisinha a mais para fazer, o cliente quase sempre omite alguns defeitos com medo de encarecer o orçamento, se for algo barato ou não exija peças faço sem cobrar a mais por isso, se for algo que vai onerar o orçamento entro em contato com o cliente ou ja passo previamente com o orçamento inicial, agora quanto a garantia, vc não poderá exigir a garantia de um defeito no cambio do seu carro se o mecânico trocou a bateria, não é mesmo ? Ai vai do bom senso da pessoa.
Excluirfui a uma auto peça fazer um orçamento, porem a atendente se recusou a fazer?
ResponderExcluirE justo não pagar por orçamento?
ResponderExcluirSou técnico em eletrônica a 20 anos não cobro visita nem orçamento.
Mas meu respeito do que é justo neste país é: pagar todos os impostos federais e municipais, aluguel, empregado, agua, luz, telefone para o cliente ,na maioria celular e vc fica quase 10 minutos explicando o acontecido e o reparo a ser feito, perder tempo com o diagnostico muitas vezes gastando do próprio bolso com peças que nunca serão usadas em outros aparelhos, se der retorno a loja que nos vende as peças para reposição não da garantia a todos os tipos de peças, logo se vê que o prejuízo será dobrado, o cliente te chama de ladrão ,quando há algum retorno o "cliente" alega que vc nem mexeu no aparelho dele, sendo que o cidadão chegou em casa e ligou o aparelho na voltagem errada novamente ,não sabe operar o próprio produto que tem a 200 anos ou as vezes nem na tomada ligou ( isso eu já vi acontecer comigo e com colegas de profissão), isso sim é justo. A muito picaretas no mercado, sei disso, mas tbm há clientes que se aproveitam da situação , para se escorar no CDC , ai vai a avaliação de cada um....
É engraçado. As pessoas vão ao médico e ao dentista e eles cobram orçamento e ninguém fala nada. Sim cobram orçamento, pois, vc vai ao médico, explica o que está ocorrendo, ele te manda fazer uns exames e quando vc volta tem que pagar a consulta novamente. Não é orçamento? Claro que existem médicos e dentistas que não cobram quando vc vai levar o exame, mas já fui a muitos que cobravam toda consulta, independente para o que. Outros dão um prazo, se você voltar em "X" dias vc não paga nova consulta. Não concordo com a cobrança de orçamento, mas , se olharmos pelo lado do comerciante, tel sempre aquele cliente espertinho que quer saber o defeito e depois passa pro curioso do sobrinho ou sei lá quem pra consertar. Um amigo meu tem uma assistência técnica e ele não cobra orçamento, tipo: " Reparo na placa mãe no circuito tal = XR$", agora se o cliente quiser um diagnóstico completo, detalhando " Reparo no circuito tal da placa mãe com substituição da peça tal e mais não sei oque = XR$", então ele cobra o diagnóstico, já que ele vai ter que perder tempo discriminando todo o serviço, e assim ele se protege dos espertalhaços de plantão.
ResponderExcluirO que eu acho mais interessante nisto tudo é que o meu direito de escolher o serviço, que me sairá mais em conta, foi por água abaixo. Afinal para que fazemos orçamento, senão para podermos definir em que oficina levaremos o nosso aparelho??
ResponderExcluirCarissímo João. Tenha primeiro uma assistência de confiança, se vc soubesse o que certo "profissionais" fazem no teu aparelho, carro ou seja la o que for, certamente nao sairia por ai como uma abelha, com ele debaixo do braço. O seu direito e sagrado, mas convenhamos vc trabalha de graça? Saiba que trocar peças vc mesmo o faz, mas diagnosticar a peça defeituosa é que é o problema , e na maioria , o trabalho se resume ao orçamento , depois e so trocar e sair pro abraço. Ja disse ai em cima que não cobro visita e nem orçamento, pois minha clientela e a maioria fixa e confiam nos meus serviços, raramente perco um orçamento, e quando visito algum cliente ele faz questão de me pagar, apesar de não cobra-lo , mas e bom saber que a pessoa reconhece seu "favor" e sua atençao ajudando nas despesas de deslocamento. Agora pensa bem, orçar e trabalhar, e muito em cima de um aparelho, para depois o cara levar a outro e esse outro danificar o aparelho e quando volta na tua mão ,não tem mais geito, ai meu amigo .......é lixo.
ExcluirConcordo que se deve ter um tecnico de confiança, assim vc não precisa ficar pulando de galho em galho, as vezes o barato sai caro ou talvez nem saia mais. Podemos sim pedir orçamento previo para saber o valor e se poderemos consertar e se compensa consertar, agora quando se tem confiança no profissional e bem mais facil. Tenho um amigo tecnico e a oficina dele esta lotada de aparelhos esquecidos, e ai ? O cara vai comer as peças ? Se vc tiver um de confiança ele não vai te cobrar antes, pois sabe que vc e fixo e que vai buscar o seu aparelho, alem de fazer mais em conta pra vc ou ate á perder de vista.
ResponderExcluirMeu pneu furou e o borracheiro disse que cobraria R$ 30 reais para visitar e trocar o pneu, e mais R$ 20 reais para arrumar o mesmo. Ocorre que ele não conseguiu trocar meu pneu por falta de ferramentas e teve que volta na oficina para pegar o que faltava, e inacreditavelmente, me cobrou mais R$ 30 reais pela segunda "visita" sem me avisar. Fora que ele trocou peças sem meu consentimento e cobrou mais a mão de obra por ter trocado essas peças, ou seja, no final das contas tive que pagar R$ 290 reais!!! Achei um absurdo, sendo que ele me cobrou R$ 150 reais só de mão de obra. Paguei apenas R$ 190 reais e ele agora está me cobrando, porém acho injusto ter que pagar por isso. O que posso fazer? Como poderia denunciá-lo??
ResponderExcluirEu acho engraçado quando as pessoas reclamam de orçamentos.Somos roubados diariamente pelo governo e ninguém reclama. Tenho uma assistência técnica de informática e o que mais tenho aqui é aparelho que o cliente traz para correr atrás de pechincha, e as vezes já foi tão mexido que nem vale a pena dar qualquer diagnóstico, pois é perda de tempo.
ResponderExcluirO procon afirma que é legal cobrar desde que o cliente seja avisado desta cobrança de taxa no momento que pisa no seu estabelecimento. O que não pode é cobrar valores abusivos, talvez seja este o motivo de reclamação de muitos que contestam cobranças.
É que o consumidor nunca se coloca no outro lado, imagine gastar horas para um diagnóstico, ter que usar peças para consertar o equipamento para ver se o mesmo estabiliza o seu funcionamento, e deixar um técnico"debruçado" por horas fazendo testes, para efetuar um conserto digno e honesto? Aí depois desse tempo todo avisa-se ao cliente, e o mesmo reprova, porque quer correr atrás de preço. Será justo, a assistência não cobrar por um diagnóstico?
Sou da seguinte linha de pensamento, se você tem um equipamento que quebrou, pense em comprar um novo, ou então se uma assistência lhe passa um diagnóstico, procure aprovar, pois se há reparo, por que correr atrás de economizar as vezes 20, 30 reais pulando para outro local?
Já cansei de ter equipamentos reprovados, que poderiam ser consertados, e o cliente sai para "catar preço", e no final das contas retorna porque viu que em outros locais ou não é o mesmo nível de atendimento, ou simplesmente condenam por terem fuçado sem critério e terminado de estragar... Quando há algum cliente que retorna 99,9% das vezes o aparelho já está sem condições de reparo, por ter sido mexido por "curioso", que promete valor mais baixo...
Acho que o consumidor deve valorizar seu equipamento, e não fazer dele uma cotação ambulante.
Hoje em dia cobro para realizar diagnóstico, um valor justo, e posso dizer que filtro muitos clientes indesejados (aqueles que mendigam valores), e evito equipamentos muito fuçados que podem me render dores de cabeça.
MUNDO BRASILEIRO (Jeitinho brasileiro) Quem engana quem???
ResponderExcluirO CDC proíbe cobrança de visita técnica e orçamento e não existe nada superior a lei, então vai aí a dica.
DEIXOU O APARELHO NA LOJA PRA FAZER UM ORÇAMENTO
Deixou o aparelho da loja pra fazer um orçamente e o técnico falou que tem de pagar uma taxa, não se preocupe, aceite e depois que ele lhe informar o valor do conserto e você achar que o valor cabe no seu bolsa OK, se você quer fazer outro orçamento em outro lugar ele tem de lhe devolver seu aparelho sem cobrar taxa alguma caso ele queira cobrar CHAME A POLÍCIA e veja que a lei é justa pois caso contrário o técnico pode fazer uma reclamação judicial contra o cliente.
VISITA TÉCNICA
Caso o técnico vá na sua casa e ele fala que cobra visita, não se assuste e aceite, depois de fazer o orçamento vc pode pedir pra consertar outro dia SEM TER DE PAGAR VISITA, se ele reclamar diga pra ele chamar a polícia pra ver o que diz a lei.
VISITA TECNICA E ORÇAMENTO NÃO PODEM SER COBRADOS
Qual é a função desses dois serviços? Dar ao cliente a oportunidade de saber qual o defeito do aparelho, o orçamento e o valor do conserto. Para que o consumidor possa saber que o defeito e o valor está de acordo com o valor de mercado ele pode e tem o livre direito de fazer outras cotações e por isso esses serviços não podem ser cobrados mais sim são usados para mostrar a honestidade e a confiabilidade do técnico.
NÃO SOU TÉCNICO EM CELULAR OU REFRIGERAÇÃO mais eu poderia receber seu aparelho para "analise", falar que o problema é tal coisa, fechar o aparelho e receber seu dinheiro.
Foda do brasileiro que quer ser esperto em tudo, quanto mais tirar vantagem dos outros mais engrandece seu ego. Honestidade??? Os golpistas se justificam assim - meu vizinho rouba então pq tenho de ser honesto. Sempre se desculpa botando o erro no outro!!!
Obrigado pela dica>>>
Excluircomo diz o Meu tio, Chapéu de otario é marreta, e hoje acabei de vestir um....acredite.
Se tivesse visto este comentário antes!!!
quequeque>>>>
Quando se vai a um médico ou psicólogo, paga-se primeiramente pela consulta, para, depois do diagnóstico, proceder ao tratamento, que gerará novo custo, naturalmente. No ramo do Direito, a situação é esdrúxula, pois o possível cliente marca horário, toma o tempo do advogado, realiza a consulta e não mais retorna, pois os direcionamentos dados, muitas vezes, levam a um acordo extrajudicial.
ResponderExcluirA nova tabela da OAB/MG, elaborada através da Resolução nº CP/01/08, nas páginas 27 e 28, trata especificamente do assunto, no tópico XI, Advocacia Extrajudicial. Lá, temos valores fixados para a consulta verbal em horário normal e para consulta fora do expediente ou no domicílio do cliente, sendo esta mais onerosa do que a primeira.
Além disso, ainda fixa montante para o tempo gasto pelo advogado, na cobrança de honorários por hora despendida, inclusive com acréscimo de 25% (vinte e cinco por cento) em caso de serviço realizado fora do escritório, após as 20 horas ou em dias não úteis.
Já em sua parte geral, o artigo 8º preconiza que:
“é aconselhável que o advogado cobre sempre o valor da consulta, quando alguma matéria jurídica ou ligada à profissão lhe for apresentada. Se, em função da consulta, sobrevier a prestação de serviços, a critério das partes, o valor da consulta poderá, ou não, ser abatido dos honorários a serem contratados” [1].
Isso evita o prejuízo do advogado, que se empenha em atender aos anseios daqueles que o procuram, mas não recebe nada em troca, nas situações em que tudo é resolvido extrajudicialmente e sem a sua supervisão.
Como podemos ver no enunciado acima tanto médicos como advogados que também são prestadores de serviços podem cobrar ou não por consultas em sua área de atuação.
Diante do exposto pergunto o que há de diferente na cobrança de um técnico por seus serviços para elaboração de um orçamento e ou visita técnica, será que ele tem que mudar o nome pra consultoria técnica.
Falar que a cobrança diminui a liberdade de escolha pra min é balela uma vez que de posse do orçamento com todas as informações exigidas pelo CDC vc pode barganhar e ou negociar com qualquer outro técnico e ou empresa.
Mesmo que existisse uma maquina (bola de cristal) que era só colocar o equipamento e ela diagnosticasse tudo ... ainda sim eu cobraria pela energia eletrica , acho que tudo é um meio de serviço e tudo tem que ser cobrado as pessoas que nao querem pagar por orçamento que faça um curso de eletrônica e descubra ela mesmo o defeito...
ExcluirAs empresas sérias não cobram por orçamento pois elas acreditam na qualidades de seus serviços e respeitam o CDC. Assim como eu, muitos preferem ir numa autorizada para fazer um serviço do que o "ZÉ" da lojinha na esquina e pagam mais caro pelo serviço da autorizada. Mas a cobrança de orçamento está privando a livre concorrência e a pesquisa de preço que é um direito do consumidor. Acredito que essa cobrança se faz por empresas que não acreditam na qualidade de seus serviços e nos preços injustos.
ExcluirOlha gente, e o seguinte, eu li tudu acima, mais como tec de consertos eu cobro ,sabe porque, pois gasolina nao e de graca, ficar com o cliente ali pra fazer gracinha de qual e o defeito, so sim ela ou ele pagar minha visita ,sempre eu aviso antes que eu cobro orcamento ,sim quiser traz o produto na minha loja ,olho e falo tanto sem compromisso, sempre que eu nao tenha outro maquina o geladeira en minha frente e aguardar sua vez, mais tem outra onda ali que alguns clientes tem ate un poquinho de conhecimento e manda a mulher a saber quel e o defeito, ali fala ara seu marido que o tecnico falou que aquela peca, ali o marido vai e compra o componentes e pronto, produto funcionando, cuidado TECNICOS esta onda esta rodando ja fazz muito tempo e eu como bobo cai, agora estou vacinado, nao te jeito cobro orcamento, sim nao gostar procura outro.fike com DEUS.
ResponderExcluirVamos tentar aqui sermos imparciais, eu vou encontrar o problema do seu notebook ok, dependendo do problema posso demorar de 20 Minutos a 2 horas ou até mais dependendo da complexidade do problema, como disse alguém lá em cima " quem deveria pagar o técnico é o dono da loja". Concordo desde que ele tenha uma fonte de renda, se cada orçamento lhe custar 1 hora do técnico e ele fizer oito destes num dia, são 08 horas, sem garantia alguma de um valor mínimo para cobrir despesas como "Energia elétrica, aluguel, funcionário, depreciação de seus equipamentos, e cá entre nós tenho família, tenho filhos também, fico doente, como, bebo...
ResponderExcluirEntão amigos estão acabando com as assistências técnicas, em todos os sentidos, por um lado algo natural, por outro somos escravizados pelo código PROCOM e suas "leis" injustas e imorais aos olhos dos empresários. Se ja não bastasse termos que guardar um aparelho que deu prejuízo por longos anos.......
eu estou fechando as 5 lojas de assitencia técnica no interior não compensa perder tp mais com isto estragou joga direto no lixo, td hoje em dia é descartavel, não vale a pena consertar mais nada, boa sorte pra nova geração de técnicos vcs vão precisar kkk, eu vou fabricar sorvete que da mais lucro kkk
ResponderExcluirO povinho brasileiro é uma MERDA mesmo, eita povinho LIXO que quer tudo de graça, acham que o cara pode ficar fazendo tudo de graça, na minha loja COBRO adiantado o orçamento e se o infeliz não quiser, simplesmente digo para procurar outro, simples assim.
ResponderExcluirA questão é que técnicos estão cobrando por orçamentos mesmo quando está evidente o defeito e não há necessidade de hora técnica para identificar o defeito. Por exemplo, levei um notebook com uma dobradiça quebrada para que tal componente fosse trocado. Não havia necessidade alguma de emprego de hora técnica, haja vista o defeito já estar bem evidente e fora isso meu note estava funcionando perfeitamente bem. Mesmo assim, me entregaram um papel onde estava escrito que caso eu não aceitasse que o conserto fosse realizado lá, teria que pagar 20 reais por conta do orçamento. Mesmo que a cobrança de orçamento fosse legal sob a alegação de que é necessária mão de obra para a identificação do defeito, há casos, como o meu, em que tal cobrança não tem a menor razão de ser. Muitos técnicos postaram comentários se referindo aos clientes como “espertinhos”, porém nós clientes sabemos perfeitamente que o mundo está repleto de técnicos que além de “espertinhos” são verdadeiros picaretas e malandros.
ResponderExcluirGilson nunes kkkkk técnico com uma ferrari? vc já quer que o técnico faça filantropia e ainda acha que ele vai chegar no seu barraco numa ferrari? eu cobro o diagnóstico e sempre cobrarei, eu arrumo os problemas dos outros por caridade. Já pensou? seu comutador dá um problema e não liga mais, ai vc me chama no seu barraco, eu vou me deslocar, gastar combustível, tempo, peças e pneus do meu carrinho popular, levar um tempo para descobrir qual o problema do seu equipamento e dizer: olha senhor o problema e este... ai vc não aceita fazer pq tem um "sobrinho" que fez um cursinho e sabe de uma coisinha e já passa a informação pra ele e pede pra ele resolver em troca de um sorvete. Se toca cara, prestador de serviço tem despesa, paga imposto, estudou muito pra solucionar o seu problema. Ai vc chamou a policia kkkkk. Vai trabalhar de técnico pra vc ver como são as coisas ai vc volta aqui e diz.
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ResponderExcluirPrezados, boa tarde!
ResponderExcluirMinha geladeira Consul duplex, parou de refrigerar, mas seu freezer mantinha-se funcionando. Agendei a visita de um técnico, para fins de orçamento, no site da Consul. Orçamento feito e visita cobrada em 30,00, gerando um reparo de limpeza no sistema, orçado em 378,00, onde o valor da visita seria abatido. No momento deste orçamento, informei ao primeiro técnico, que a geladeira fazia um "click" e este causava queda de luz na casa, como se estivesse armando o compressor, mas não ligava a geladeira e isto ocorria várias vezes. O primeiro técnico informou que isto poderia ser resolvido com a limpeza do sistema, visto que o termostato enviava a informação ao sistema, mas por conta de um possível entupimento, isto não ocorria e com esta limpeza, o problema cessaria. Feito o reparo em 04/03/15 por outro técnico, o refrigerador voltou a funcionar. Na data de hoje, pude perceber que a geladeira estava ligada, mas nem o freezer, nem o refrigerador estavam funcionando, me ocasionando a perda de perecíveis. Remarquei a visita do mesmo técnico que fez o reparo, para o dia 14/03/15. Caso o técnico informe que terei que pagar algo mais, pois o problema não fora resolvido somente com a limpeza, troca do filtro e carga de gás, mas sim, o problema seria com o compressor(peça mais cara!). A cobrança será devida? Estou me antecipando, sei disso, mas gostaria de estar informado para saber como proceder. Muito obrigado!
Muito obrigado!
ResponderExcluirComo eu previ, o técnico veio à minha casa, trocou uma outra peça da geladeira e disse que o compressor era ruim, com custo de 412,00 para um novo e teria que colocar uma outra peça com custo de 20,00, ou seja, eu teria que reembolsar mais 432,00, elevando o custo total do meu reparo para 790,00 e não os 378,00 iniciais do primeiro orçamento. Enfim, a peça substituída não resolveu meu problema. Simplesmente quando ela para de refrigerar e congelar, tenho que tirar da tomada, esperar algum tempo e colocar novamente para que ela volte a refrigerar e após algumas horas, o problema persiste e eu precisaria fazer tudo de novo e não posso confiar produtos perecíveis para serem conservados. Se o orçamento tivesse sido efetuado de forma correta, eu não teria desembolsado o primeiro valor e sim, guardaria para juntar mais dinheiro, ou daria entrada em uma geladeira nova, pois o custo do reparo ficaria muito alto.
Já aconteceu de eu ir a um consultório dentista e a pessoa me dizer que para fazer o orçamento do tratamento seria cobrada uma taxa de consulta. Simplesmente agradeci e virei as costas.
ResponderExcluirninguem trabalha de graça
Excluirpreciso dessa informação urgente quem pode me responder, eu mandei confirmar o orçamento eles fizeram o concerto o aparelho está na garantia ainda eles erram no laudo foi touch mais como não li eles colocaram tela tricada deixei e tem outra apenas confirmei o orçamento e não para fazer o concerto eles podem fazer isso me ajuda alguém, já tem mais 39 dias lá o que fazer eu tenho que pagar ou pedi algo do tipo ?
ResponderExcluirGente Orçamento sem verificar não existe... que maneira alguém vai orçar o concerto de um Motor,Um Computador o que for??? na base do acho que é o do talvez pode ser ??? Trabalho Com Manutenções e digo uma coisa quem não quiser pagar pode pegar a estrada e arranjar outra Oficina até por que no Brasil Todo mundo tem muito direito e quem trabalha e paga impostos só tem deveres... por exemplo conheço gente que faz orçamento de graça cobra como se vai tudo novo dai depois se é só um fuzivel ou solda fria 100% de lucro... talvez a clientela que exige tanto direito sempre pague mais por que de cliente cri cri ninguém gosta... e a lei da oferta procura é clara quando ninguém quer fazer custa muito mais.
ResponderExcluirBoa tarde a todos. Penso que se o consumidor nao tem que pagar pelas despesas que os outros terão para consertar o que ele quebrou, ele pode consertar sozinho.Simples assim.
ResponderExcluirTenho um carro que estragou o ar condicionado pela segundo vez em 2anos liguei para Fiat para agendar serviço fui informada que terei que pagar 420, 00 se eu não realizar o serviço depois do orçamento . Gostaria de saber tenho que pagar esse valor é como se eu fosse obrigada a realizar o serviço com eles
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