Loja e suas ofensas ao consumidor

Recentemente saiu nas redes sociais uma denúncia de uma consumidora que sofreu ofensas e abusos por parte de funcionário de uma loja. O tema está reaberto e o foco continua nos danos morais.

Abalar a honra e a imagem do consumidor, desrespeitando-o em seu íntimo faz com que nasça seu direito a reparação por danos morais. E o caso que melhor retrata é justamente o atual.

A loja de moda e acessórios Visou ofendeu uma cliente em julho. De acordo com a consumidora, o funcionário a chama de "arrogante" e "mimada". Quando ela ameaça recorrer à Justiça, o funcionário pede para a cliente acionar uma advogada "loira" e com "peitos grandes".

ENTENDA O CASO

Na terça-feira (11), um funcionário da empresa foi obrigado a fazer uma retratação pública por ofender, via rede social, uma consumidora que não recebeu a compra que fez e resolveu reclamar com o perfil da loja na rede social Facebook.

Por meio do perfil da companhia na rede social, ele chamou a cliente de "mimada" e de "comunistazinha de m*", perguntando se ela não tinha um "macho".

A companhia, depois, divulgou uma retratação pública em sua página, assinada pelo funcionário.

A retratação, aparentemente feita às pressas, foi copiada de um outro documento encontrado na internet, sendo acrescentados os nomes da loja e do funcionário e a data do ocorrido.

A loja afirma que efetuou o estorno do pagamento, alegando que a cliente fez a compra em julho --e não no início do ano, como ela disse em seu perfil da rede social.

As ofensas ocorreram no último domingo e a loja disse que o funcionário já foi demitido.

A companhia afirma que o site saiu do ar porque o número de acessos "explodiu", e que voltará em breve com estrutura melhorada.

Troca de mensagens entre consumidora e o atendimento da loja virtual Visou ganhou repercussão nas redes sociais Leia a íntegra da retratação:

RETRATAÇÃO
"Eu, G.S.C*, Solteiro, Brasileiro, e responsável pela atitude de causar desconfortos verbais e informação inverídica ocorrida no dia 9 do mês de setembro de 2012, em nome de toda a equipe, desejo por meio desta retratação pública, pedir desculpas Marina Gazire Lemos. Cabe acrescentar que o reembolso foi efetuado no mesmo dia (09/09), e a cliente pode confirmar isso.

Reitero publicamente, com a consciência de que atos como estes jamais se repitam. Reconheço ainda não serem verdadeiras as afirmações realizadas e que agi fora de minha razão. Serve a presente nota de desagravo para restabelecer a verdade de idoneidade e honra do ofendido e de seus familiares. Nos desculpamos também com o público em geral. G.S.C. e Visou"

Fonte: Folha Online - 12/09/2012